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带着文明去飞行

  • 发布时间:2015-02-21 10:31:02  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  编者按

  过年搭乘航班出行,大家肯定希望旅途顺利、愉快。愉快的旅途需要民航提供高质量的服务,也需要旅客文明出行,不要着急开手机,不要着急放行李,在航班上多考虑其他旅客的感受,为维护客舱文明出一份力。大家在同一架航班上相遇就是缘分,遇事请多理解、多担待。希望大家都能够带着文明去飞行,带着好心情过新年!

  心再急,也别让文明缺失

  □游熙

  前不久,我乘坐某航空公司班机回北京。当时天色已晚,整个北京都笼罩在一片暮色中。飞机刚落地,客舱里就传来了刺耳的手机开机铃声,紧接着就是接收短消息和接打电话的声音,以及解开安全带的声音……

  正在这时,客舱广播响起:“女士们、先生们,飞机已经降落在首都国际机场,外面温度3摄氏度。飞机还要滑行一段时间,为了您和他人的安全,在安全带指示灯熄灭前,请保持安全带扣好……”说来也巧,广播话音刚落,飞机的滑行速度就明显慢了下来,并渐渐停下。旅客见状纷纷离开座位并打开了行李舱,甚至有一名旅客提着行李向客舱前部走去,颇有一番火车进站的景象。

  我正犹豫要不要解开安全带,以做好下飞机的准备,却发现安全带指示灯还亮着。突然,我感觉飞机又开始滑行了,过道上手持行李的旅客身体前后晃动了好几下,才得以站稳脚跟。“请坐下,系好安全带,飞机还没有滑到停机位呢!”乘务员严厉的语气中透着一丝担心和无奈。我为自己曾有过随大流并提前解开安全带的想法而羞愧,也为自己没有这样做而感到庆幸。

  我想,着急下飞机的人肯定不在少数。有的想早点儿与接机的朋友碰头,有的想早点儿去搭乘出租车,有的想赶紧去搭乘转机的航班……我们有很多着急的理由。但是,我们没有理由无视安全。在繁忙机场,飞机从落地到滑行至停机位的过程中,可能因避让其他飞机、等待停机位空出等问题而走走停停。在飞机尚未完全停稳、引擎尚未关闭、安全带指示灯尚未熄灭前,任何情况都可能发生。旅客应听从乘务员的指挥,在座位上坐好并系好安全带。

  事实上,旅客因为着急下飞机而大打出手,甚至危及飞行安全的情况并不罕见。2010年国庆节期间,某航班上的10余名旅客因急于下飞机而相互厮打,从舱门口追打到停机坪。2014年春运期间,一名旅客着急回家,擅自扳动飞机应急舱门手柄,导致客机进行全机检查和故障排除,航班延误了近5个小时。该旅客也因此被拘留了10天,只能在拘留所里过农历除夕。

  作为旅客,我们往往很在乎飞机餐是否好吃、乘务员是否漂亮、航班是否准点等,但有太多比这些重要的东西被忽略了。有的旅客安全意识比较淡薄,也不太考虑自身行为是否文明,是否会影响到他人乃至航班运行。事实上,无论是第一次坐飞机的旅客,还是航空公司的常旅客,听从乘务员的指挥和安排,都是文明乘机最基本的要求。又是一年春运时,我也与大家一样回家心切。但是,我想不管再急,别让文明缺失,莫用生命赶路。

  点评

  客舱安全急不得

  在满载旅客的客舱中,中国旅客有一个显著的特点就是“急”。这些“急”一旦触及安全底线,违反安全规定,就有造成人员伤亡或财产损失的潜在风险。

  民航所有的安全规定,都是从血的教训中得来的。以我的亲身经历来说,在一次郑州—重庆的航班上,飞机进入下降阶段后,忽然客舱里响起了手机铃声。乘务员循声找到打开手机的旅客,要求其迅速关闭手机。这时,身为乘务长的我接到机长电话,飞机因被干扰偏航6公里,不得不复飞,并要求乘务组巡视客舱,找到未关闭的手机。这次复飞,就是旅客打开手机造成的。事件虽然没有造成严重的后果,但已带来了非常危险的安全隐患。由此可见,客舱安全“急不得”。

  在万米高空的客舱内,空乘人员和旅客组成了小小社会。尽管乘务员会通过客舱广播、口头提醒、播放安全演示录像、安全检查、巡视客舱等多种方法,对旅客的不安全行为进行规范和纠正,但仍有旅客不以为然,总有各种各样“急”的理由。急中生乱、乱中生险的各种事故不胜枚举。多一份耐心,就多一份安全,多一份安心。任何时刻,对安全我们都不能有丝毫马虎,不能心存侥幸。让我们一起稳稳地起飞、妥妥地落地,共同努力创造安全而和谐的客舱环境。

  (南航河南分公司乘务长 尹珊珊)

  别让不文明破坏愉快旅途

  □刘璐

  每次出行,因为要接触很多新奇的人和事,心中总是充满了期待。但如果在旅途中碰到烦心事,好心情就会大打折扣。特别是在飞机客舱这样狭小的空间里,一旦遇到不愉快的事,负面情绪就会被放大。

  去年国庆节前夕,我乘坐国内某航空公司航班从北京到上海出差。只有两个多小时的短暂旅途,我被相邻座位的一对情侣搞得兴致全无。

  当日,我早早地登机,在飞机中部一个靠窗的座位上坐好,把随行的手提包安放在行李架上。同机旅客陆续登机,客舱很快拥挤起来。不一会儿,邻座的一对打扮时髦的情侣拎着三四个大袋子找到了座位,一边“手舞足蹈”地在过道里聊天,一边把鼓鼓囊囊的大袋子往行李架上放。“这是谁的包呀?”话音刚落,他们便把我的行李挪到对面的行李架上去了。这时,等待往客舱后面走的旅客已经排了很长的队,有人催他们动作快点儿。没想到,年轻男子大声喝道:“催什么催,没看到老子放行李呢吗?”

  所有旅客登机后,客舱门终于关闭了。只见坐在靠近过道座位上的男子倏地将座椅靠背调到了最大倾角,坐在其后排的旅客“哎哟”了一声,并没有说什么。当飞机快起飞时,空姐走到了这名男子身边,轻声劝告他调直座椅靠背。他却大声喊到:“你们什么意思?你们不是说让我有舒适之旅吗?你看看他们都没调直座位椅靠背,干嘛非得说我?”说着,他站起来环顾四周,却发现身边旅客都将座椅靠背调直了。“为了您和其他旅客的安全,请您把座椅靠背调直并系好安全带。”空姐耐心地对他说。他悻悻地接受了,嘴里却嘟嘟囔囔的。

  由于是早班航班,飞机平飞后,很多旅客渐渐进入了梦乡,客舱安静了下来。这对情侣完全不顾其他旅客的感受,打开iPad看起了热播电视剧,还不时大声笑出声来,不时热闹地讨论着剧情。前排一名旅客终于忍不住了,扭过头来对他们说:“哥们儿,小点儿声。”该男子狠狠地瞪了一眼那名旅客。两个人安静了一会儿,便又开始我行我素了。旅程过半,男子终于睡着了。不料,两个人扰人的行为并没有就此罢休:男子的呼噜声此起彼伏,女子则从口袋里掏出瓜子嗑了起来。

  飞机还有20分钟就要下降了,女子起身去了洗手间。过了10分钟,这名女子还没有回到座位上,我也起身向经济舱洗手间走去。卫生间门前排了六七个人。又过了几分钟,几名旅客从另一个卫生间进进出出,这名女子还没有出来。等她妆容讲究地从卫生间出来后,飞机马上就要下降了。我走进去后,不禁大叫:“天啊”!卫生间的地上堆着该女子用过的化妆棉、纸巾,台面上撒着化妆粉等。

  不出所料,男子在飞机下降时,依然没有调直座椅靠背。飞机刚一落地,他们就打开了手机。飞机还没停稳,他们就企图起身打开行李架……

  旅行的美好心情,被这对情侣破坏了。

  点评

  请用您的行为

  装点温馨客舱

  上文作者遇到的这两名旅客实在“奇葩”,但这两名旅客的不文明行为在客舱中却很常见。类似行为让本来舒适温馨的客舱环境变得糟糕起来。

  在飞机起飞和降落阶段,一些旅客不按照规定调直座椅靠背是最常见的不文明行为。这种行为影响了其他旅客的乘机舒适感,容易引起旅客间的争执,还将严重危害乘机安全。因为一旦发生危险需要紧急撤离,座椅靠背倾角会延误撤离时间,甚至耽误生命的抢救。

  旅客因为行李存放而发生口角,甚至拳脚相加的事件也时有发生。客舱的行李架空间是有限的,如果每名旅客都拎着几个包裹上飞机,行李架肯定不够用。若把行李架撑得很满,勉强盖上行李架盖子,一旦发生强烈颠簸,行李很可能滑落下来伤人。

  旅客在乘机时,为了他人的方便应尽量提高效率。例如,在登机时,快速安放行李,以免耽误其他旅客登机;在使用卫生间时,要加快速度并尽量保持卫生间的清洁。温馨舒适的乘机环境要靠每一名旅客来精心维护。

  文明乘机,会让客舱更加温馨舒适。用您的文明之举装点温馨客舱,您也可以享受到更美好的旅程。

  (厦门航空公司乘务长 刘雪)

  维护客舱文明,你我都可以做到

  □苏飞

  在一次从北京飞往昆明的航班上,我的身边坐了一位男性旅客。这位旅客看上去很忙,一直电话不断。即使是飞机舱门已经关闭了,乘务员开始巡视客舱并逐一检查旅客是否系上安全带后,他依然在打电话。虽然他很有礼貌地挥手向乘务员示意,自己马上会关闭手机,但我从他通话的内容中判断,他并没有快速结束通话的意思。

  没过几分钟,乘务员再次来到了他的身边。他微笑地看着站在通道上的乘务员,依然不管不顾地与电话那头的人说着。我在心里嘀咕:“这人怎么这样啊?”但我没有做出任何表示。倒是坐在他后面的一位旅客看不下去了,拍了拍他的座椅,说道:“朋友,快关机吧,要遵守规定啊!”这位旅客说完后,一直打电话的旅客很快就结束了通话。乘务员在确认该旅客手机关闭后离开了。随后,我听到这位旅客小声嘟囔了一句:“多管闲事!”

  尽管他在抱怨后座的那位旅客,但是他的话,引起了我的思考。到底谁应该来维护客舱文明?

  我们不时能在客舱内看到旅客的不文明行为,例如飞机关闭舱门后,旅客仍迟迟不关闭手机;不顾后排旅客感受,直接把座椅靠背调至最大倾角;飞机落地后,还处于滑行阶段,旅客就起身取行李舱里的行李。大多数时候,都是客舱乘务员出面来纠正这些不文明行为。即使我们知道这些行为不对,也都漠然视之,等待乘务员来处理。很多人都认为,自己做到文明出行就够了,就不要再多管闲事了。

  在客舱里,我们也会经常看到客舱乘务员出面干预收效甚微的情况。比如我亲历的这件事,乘务员多次提醒都无效,而其他旅客的一两句话,就立马收到了效果。在这样的情况下,即使是普通旅客的我们,是不是也可以站出来,为文明出行尽一点儿力呢?

  在经历了这件事后,当我搭乘航班出行时,遇到身边旅客做出不文明的行为,我总会善意地提个醒。比如,旅客为了放置行李挡住过道了,我会告诉他:“还有旅客在等着过去,麻烦您先让一让。”我也会提醒身边的旅客应该关闭手机了。最初几次提醒其他旅客时,我还有点儿不好意思。提醒的次数多了,我已经很坦然了,觉得这是我理所应当做的事。在这其中,还发生了一件让我印象深刻的事情。在我提醒旁边的一位姑娘关闭手机后,她主动与我攀谈起来,不仅感谢我提醒她,还夸我有正义感。她说:“我也总想提醒别人,可一直没有勇气。”我告诉她,维护文明是我们每一个人都应该做的事情。

  维护客舱文明,不仅是乘务员的事情,普通旅客可以做,也应该做。

  点评

  旅客是客舱秩序

  最好的维护者

  旅客警惕的双眼、积极的参与和维护,不仅能维护蓝天文明,而且是飞行安全的重要保障。

  机上空间狭小,人员拥挤,维护公共秩序至关重要。上海外滩踩踏事件就给我们上了一堂教训深刻的课。近年来,机上不文明的行为频发,不仅破坏了航班正常秩序,还可能危及飞行安全。其实,国内旅客和国外旅客素质基本相当,只是当个别旅客在飞机上无理取闹时,乘务员的管理不一定具有威慑力。此时,挺身而出的旅客就是客舱秩序的最好维护者。大家仗义执言、异口同声,协助机组人员维护空中正常的秩序,就能让“邪不压正。”

  (南航新疆分公司机长 姚永强)

  文明旅客的十五项禁忌

  客舱是公共场合,需要大家的共同努力才能营造愉快的出行环境。以下15种不文明行为,相信大家或多或少都遇到过,请大家引以为戒。

  一、不遵守规定(谎称机上有炸弹、打架等)造成飞机备降或影响飞机正常起飞。

  二、推、拉、摇晃或者以其他方式干扰到别人座椅的正常调节。

  三、脱掉鞋袜,将脚放在他人椅背或自己座位上。

  四、反复起身,要求其他旅客为其让路。

  五、遇到小孩子吵闹,如果孩子的父母在耐心安抚,那么请您不要失去耐心。因为孩子的父母此时也很焦虑。

  六、面对小孩子的尖叫,父母请不要无视。

  七、因为自己的行李没地方放,而随意移动他人行李是不对的,应再找一个位置放置自己的行李。

  八、在公共场合不讲卫生,臭烘烘上飞机的旅客会引起别人的反感。

  九、将一些味道很大的食物带上飞机。

  十、在飞机上听音乐、看电影不佩戴耳机会影响其他旅客休息。

  十一、过道不是私人的,请不要长时间占用客舱过道。

  十二、霸占扶手的旅客请注意,不要让您的手再过界了。

  十三、如果您对座位不满意,请不要私自占用别人的座位,应礼貌地问下乘务员能否调换座位。

  十四、强迫搭讪。旅行中认识朋友是很好的,但是要分清人家感不感兴趣。如果人家只回答你“NO”,那么还是休息一下吧。

  十五、隔着座位和人聊天,会影响到中间的旅客。如果您是家人或者情侣出行,那么请把座位订到一起。

  (东航机务茶社 提供)

  客舱中的为什么

  1.为什么旅客最好全程系好安全带?

  安全带把人固定在座椅上,起到了明显的、直接的安全保障作用。系安全带对旅客而言,是一种必要的预防措施。当飞机在起降过程中紧急刹车或遇到强气流发生强烈颠簸时,未系安全带的旅客往往来不及防范而受到意外伤害。

  在飞行过程中,飞机在穿云或遇到强气流时,会出现颠簸。在晴空万里的蓝天中,偶尔会出现强烈的扰动气流,使飞机产生强烈颤簸。这种颠簸能让没有固定住的物体在机舱中飞旋起来,在机组来不及处理、旅客未系安全带的情况下,会对旅客造成伤害,甚至危及人身安全。

  2.为什么航班起降阶段要调直座椅靠背,收起小桌板,打开遮光板?

  航班起降阶段是最容易发生意外事故的阶段。在突发情况下,直立的座椅靠背能够将旅客身体受损的概率降至最低,收起小桌板则能够防止旅客胸腹被小桌板伤害。调直座椅靠背、收起小桌板能为旅客提供足够大的逃生空间。打开遮光板,是为了便于机组人员和旅客观察飞机的运行情况。万一发生意外,人的眼睛也可以马上适应室外的光线,同时救援人员能够通过窗口看到旅客,给予旅客及时的救助。

  3.为什么航班上需要旅客全程关闭手机?

  打开的手机会搜索信号,在使用时会发射电波,电波的信号可能影响到飞机上灵敏的电脑及导航系统,扰乱飞行系统的正常工作,直接影响飞行安全。尽管如今的飞机越来越先进,在屏蔽设备信号和辐射信号上已经前进了一大步,但依然无法确定手机这样的移动电子设备不会干扰机舱内灵敏的电子设备。为了确保航班安全,中国民航依然要求旅客在航班上全程关闭手机。

  4.为什么飞机上不能擅自调换座位?

  在飞机起飞之前,航空公司会对飞机的载重进行配平,以确定飞机重心。飞行员将根据配平表确定飞机重要操纵参数并制定紧急情况下的处置措施。如果旅客在飞机上擅自调换座位,载重平衡部门将无法计算航班的重量,可能导致配平出现误差。当遇到紧急突发情况时,这种误差会影响飞行员对飞机的操纵,甚至对飞行安全造成致命的威胁。

  5.为什么不能将大件行李带进客舱?

  客舱内的行李架上只能放置规定尺寸内的行李。如果将大件行李放在空座或过道上,难以固定,当出现颠簸时,容易伤害旅客;当遇到紧急情况时,也不利于旅客的疏散。如果勉强将大件行李“挤”进行李架,行李架可能因承受不了重量而裂开,导致大件行李掉落,危及旅客安全。此外,将大件行李带进客舱,还会影响飞机的载重平衡,影响飞行安全。

  6.为什么旅客不能随意触碰应急舱门?

  如果旅客触碰了应急舱门而没被发现,可能造成应急舱门与舱壁之间有缝隙。飞机在高空巡航时,机舱内部气压比外部高得多,内外气压变化,会导致这个缝隙越来越大,发生人被吸出飞机的事故,甚至酿成机毁人亡的惨剧。而如果应急舱门内的滑梯被打开,其后续恢复工作十分复杂且费用昂贵,还会造成航班延误。

  此外,在应急舱门前,旅客不能放置任何行李,任何物品都有可能成为逃生时的障碍物。

  (陈嘉佳)

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