“相约守护”为医患互信搭桥
- 发布时间：2015-02-12 01:31:28 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
科技日报讯 （记者李颖）为增进医患之间的理解及信任，北京市医院管理局从2013年开始，创新性地开展了“相约守护”医患双体验活动。
在2月8日召开的“相约守护”互换体验季总结座谈会上，北京医管局党委书记、局长封国生指出，活动开展两年来，收到了很多体验者的建议，北京医管局根据这些建议，制定了300余项整改措施，旨在为老百姓看病就医提供便利。
大规模的互换体验活动，为市属医院事业发展搭建了三个平台。一是医患互信的平台。活动让体验者看到一个真实的医院图景、接触到一个鲜活的医生群体。2014年，共收到体验者撰写了体验日志近200篇，其中来自媒体的体验者在自己供职的媒体上刊发体验报道70余篇。许多体验者还通过微博、微信实时播报，为改善医患关系传递了正能量；二是动员整合的平台。互换体验增进了医生与患者、医院内部职工、医院与社会等多方面的互相理解，凝聚了人心，形成了共识，为整合各方面力量，推动市属医院改革发展各项事业做了动员；三是改进提升的平台。互换体验，角色的转换，体验者能够发现一些问题，为提升医院管理水平提出好建议。针对这些的问题建议，2014年，21家市属医院共制定了整改措施145项。
这些措施包括，首都儿科研究所，针对诊室及患儿候诊区环境太拥挤问题，医院正在进行门诊和病房楼的改造，完成之后能相对改善医生的办公环境和患儿就医环境，或将缓解重症患儿家属紧张情绪；对于到北京佑安医院看病的患者，希望首次来院就诊能简化流程，不用填写表格，其他医院已经不填写了，因为医保卡上有人员基本信息，对此，北京佑安医院积极应答，门诊部目前积极与财务处挂号室、网络中心等部门沟通，确定最终方案后即可上报与执行。
这些措施包括，同仁医院，针对患者反映硬件设备相对陈旧，信息系统不完善，不利于医生有效工作的问题，今年信息系统即将进行改造，南区已经上线。世纪坛医院将在诊室门口安装叫号显示器，缓解病人焦急情绪。
封国生表示，从今年起，北京市医院管理局系统的“相约守护”将变成一项常规工作，列入市属医院党建绩效考核评价体系，每年的6至9月集中开展，各医院平时也可自行组织。
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