近日，商务部《基于交易关系的零售商供应商双向满意度调查报告》出炉。本次调查是商务部委托上海商情信息中心作为独立机构实施的第三方调查评价，涉及超市卖场、建材家居、百货、家电4个业态。

　　其中，家居建材市场的调查范围包含了北京、上海、江苏等15个省市的17个建材市场等零售企业（连锁超市、摊位市场、批发市场、电子商务平台4种业态）以及40家涉及卫浴、龙头、地板、橱柜行业的大型供应商。调查显示，建材业满意度指数相对较高。供应商对零售商综合满意度指数为72.3，零售商对供应商满意度指数为81.7，在各业态中相对领先。

　　2014年建材零售业下行压力在下半年房产市场回暖后稍显缓解，消费市场增速趋稳。卖场类购物中心仍在加速运转，专卖店发展形势向好，品牌效应集聚化、渠道竞合模式多元化、电商平台开放化的趋势愈来愈明显。新形势下的建材零供关系更多表现为共生共营、良性合作。零售业创新模式问题日渐突出。

　　●费用减少，账期“提速”

　　2012年五部委政策清理整顿以来，零售商收费已逐年下降，而零售市场销售下滑直接导致收费加速减少。零供关系表现为良性合作、共同应对。

　　合同履约和账款结算方面基本能做到按约执行，拖欠账款、违规收费的现象几近消失，收费更多集中在分摊促销物料费用、大型活动合作运营中。收费问题集中在连锁超市与部分营销良好的摊位市场上。

　　2014年，连锁超市和批发市场各项费用增长幅度各不相同。摊位制市场幅度变化不大，租金基本为唯一收费，且持平占多数。远郊市场、新开市场以免前三个月或满三送一等形式吸引入驻客商。减少乃至免除物业费以保障签约率。2014年，费用涨幅情况从数据来看，涨幅变化主要在1%~10%，摊位市场部分涨价，批发市场最为稳定。

　　费用问题主要集中在收费名目太多、节庆费用频繁，无条件返利、扣点高，连锁超市收费琐碎、增长无止境，摊位市场租金高、批发市场转让费及租金高以及电商平台推广费高等方面。

　　家居建材零售业账期变化：逐年缩短，基本按时付款。供应商反映：总体账期基本未变，目前都能按合同办事及时付款。多数门店都做到订单建账，月度固定时间对账、入账。喜盈门等门店能做到每周二结款，大型促销三天明细到账。80%以上零售商能够保证常规的结账周期，基于零售紧迫形势账期呈现逐年缩短趋势以协助厂家快速回笼资金。

　　●业态分化，本土转型

　　分业态看，摊位市场开拓效益上升，满意度领先。连锁超市保持稳定态势，批发市场性价优势增强，有一定提升。近半零售商逐步转型以期更好提升自身服务能力。

　　连锁超市业态规模近年来逐步收缩，虽然门店总数量与销售力下滑导致超市卖场市场重心地位旁落，但市场均已开展综合规划，综合满意度指数稳定。摊位市场综合满意度上升。人力成本跨越租金上升成为企业较为沉重负担，部分商家选择了收缩渠道，只保留优质门店。连年收费标准稳定的市场，供应商签约率高达97%，保持优良稳定“性价比”。部分市场全面整修转型高端定位，在下半年取得较大收益，回报率高得到肯定。外围批发市场综合满意度各项指数均有上涨，经营与抗风险能力更显稳定。

　　红星美凯龙等有资金支撑的摊位制市场全年营销活动不断，力度大，吸金能力强。喜盈门等同类商场投入大、管理规范，效益相对领先，营销满意度居前列。

　　目前依然活跃在市场的，主要以国内建材连锁品牌为主，这类企业的经营模式大多含有地产基因，通过联营的方式，由大量品牌商在卖场中自建专卖店，以品牌专卖店集群方式出现，经销商的话语权日渐强大。

　　连锁超市中，洋品牌百安居近年来在全国范围接连关店，连续6年亏损。在悄然成长的经销商面前，百安居因销售扣点过高，拖欠货款，于2007年被上海雅迪尔居饰用品有限公司公开抵制，停止供货。随后有近20个品牌经销商加入声援，此后百安居陷入调整期，近两年零供关系趋缓，销售逐步企稳。近期，物美集团宣布收购中国百安居70%的股权，开启混业态经营新尝试。从家得宝、欧倍德、家世界到百安居，当年进入中国的外资建材超市如今几乎都先后铩羽而归。而本土企业好美家率先采取家居示范体验馆模式，单店与综合销售稳定领先。

　　●电商发力，后劲待考

　　建材零售实际购买力在相对下降，在保障房建设及精装修房建设的需求下，新建房屋更趋“精装修”或“全装修”，个人“一站式采购”逐渐分流，“补充式采购”抬头，更要求渠道与供应商提高细化分类与个性化服务能力。

　　上海商情调查数据显示：1~12月：68.2%的企业销售额与去年持平或增长，13.5%的企业增幅大于15%。相对零售下滑的局面，电商平台异军突起，分流了大批年轻消费者。四成左右建材商表示，转向开拓电商渠道。对于发展迅猛的电商平台，在费用、信用、物流配送和营销等情况的综合评价中，多家电商排名相对接近。

　　相对实体零售商三个月甚至半年的账期来说，电商付款周期较短，一般在30~45天，有些甚至少于30天。电商企业自身投入大量经费广而告之，网站人流量巨大，较快带动销售周转。

　　然而相较快消品等行业，建材家居业特有的非标准品特点，牵涉前期设计、物流运送、后期安装等诸多问题，使得电商平台全面切入建材业相对阻力较大。价格差异、服务外包、售后管理不能完善统一，互相推诿相对突出。此外，随着天猫等电商平台迅速发展的销售业绩，收费高也逐渐成为供应商集中反馈的问题，且相较实体店，电商平台收费更隐形、更强势。

　　居然之家、红星美凯龙通过投巨额资金打造自己的电商平台对未来走向进行充分准备，试水电商多年的建材领先企业已经持续做强，在整体销售中份额进一步扩大，更多中型企业转战电商渠道，开拓新战场。