奇瑞经销商满意度超合资品牌
- 发布时间：2015-02-09 01:31:45 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
科技日报讯 （何文）全国工商联汽车经销商商会近日发布“中国汽车经销商对供应商满意度调查报告（2014）” 、《汽车经销商与汽车厂商关系白皮书》等四项工作内容。其中，“中国汽车经销商对供应商满意度调查报告（2014）” 调查结果显示，奇瑞以61.3的得分名列经销商满意度排名第二，仅次于一汽—大众奥迪，成为唯一挤进前十名的中国本土自主品牌。
本次发布的“中国汽车经销商对供应商满意度调查报告（2014）” ，针对包括自主、合资和进口的47个主要乘用车品牌，历时半年搜集400多份问卷，重点调研了包括奥迪、宝马、奔驰等豪华品牌经销商，以及奇瑞等自主品牌。
以往自主品牌经常出现的产品分店销售（看车难）、销售过程效率低下（购车难）、售后服务及维修困难（用车难）等等。奇瑞转型后的正向体系核心要义就是“一切以用户需求为核心”，从营销公司到大区总监到经销商及每一个4S店、每一个销售及服务人员，都明白用户的需求和感受是营销体系的核心。
奇瑞目前已经形成一套环节完整的销售管理体系。从营销公司最先进的软件管理和监督，到经销商的思想和方法，再到每一个工作人员的销售态度、方法和售后跟踪，形成了一套销售体系的完整闭环。以经销商销售用户追踪方法为例，每个用户至少要保证三次电话以上沟通，并保持短信追踪。
在最新的J.D.Power销售满意度排名（SSI）中，奇瑞连续第三年居中国自主品牌第1名，居行业所有汽车品牌第9名。售后服务满意度（CSI）同样位于自主品牌第1名，行业第6名。
尤其是奇瑞新体系下的产品艾瑞泽7、瑞虎5、瑞虎3销售占比大幅提升，单车售出均价从2013年同期5万元提升至2014年超过8万元水平，使得奇瑞75%左右经销商在当前整个渠道体系大调整、比较动乱的客观情况下，2014年依然实现了盈利。
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