□本报通讯员 傅勇

　　随着货量、旅客及行李保障统计数据曲线的悄然上升，民航人开始了“春运”的忙碌。作为各地货物抵京和离京的第一站和最后一站，北京空港航空地面服务有限公司（以下简称BGS）作为旅客出入国门最重要港口的重要保障单位，优化信息流转、简化操作流程，强化安全保障，BGS做到让旅客舒心抵离，让货主放心托付。

　　安全，让客人放心托付

　　随着“春运”的到来，首都机场的航班量和旅客人数逐步增长，礼品、水果、食品等贵重和易碎易腐等方面的托运行李数量也有了明显增加。BGS就行李的差异性采取了相应的服务举措，确保各类行李的运输安全，为旅客提供放心服务。如针对易碎、易腐等特殊行李，BGS值机员工在向客人说明相关运输规定后，会严格按照要求粘贴易碎标志，并单独进行运输；行李分拣、装卸员工严格遵循重不压轻、大不压小、木不压纸的原则，在分拣、装卸过程中轻拿轻放，防止行李在搬运过程中出现破损。

　　遇上大风天气，BGS会在行李运输散斗上加固网兜，避免行李在运输途中出现遗失现象；在雨雪天气，他们将在行李运输车上加盖两层塑料布，防止雨雪打湿行李、货物，从而给货主带来损失。

　　便捷，开启舒心抵离之门

　　在值机柜台，BGS根据航班订位人数安排各类柜台的数量，并配备适度的值机引导员，提前提醒旅客及时整理好行李，确保旅客在办理登机手续时的行李符合航空公司相关要求，从而缩短旅客办理及等候时间；在机坪上，他们提前做好行李拖车司机春节期间休假时间的摸查工作，做好人员备份工作，确保“春运”期间场内运输顺畅有序；为了加快收货速度，BGS增派值班领班人员定时对货站的交运车场及平台进行监控，引导入场车辆按照规定路线卸车交运；对于预检不合格的货物，除协调货运代理人避让安检口外，还为其提供胶带、剪刀、记号笔等物品，方便代理人进行补救处理；在货库内，BGS工作人员根据夜间集装器拼装货物的交运量，随时开启备份的安检机，确保货物能够及时快速入库拼装，避免出现货物积压现象。同时，BGS除冰人员24小时待命，做到航班有除霜需要或者机场地区出现雪情时立即到岗，避免因人员到岗不及时影响航班出港。

　　愉悦，打造卓越服务体验

　　针对“春运”旅客返乡探亲、旅游度假和学生放假的特点，以及内地与港澳间、大陆与台湾间航班临时调整情况，BGS有针对性地调整了人员班制及设备配置，并结合首都机场72小时免签、24小时过境免办边检手续等政策，进一步简化相关操作流程，让旅客享受卓越服务。

　　BGS特别增加了对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱服务，为特殊旅客开通独立的值机柜台，耐心做好民航禁止托运及禁止随身携带物品的提示工作，并派专人从值机柜台至舱门口全程陪同，确保特殊旅客顺利登机。针对春运期间航班密度大、托运行李多的特点，BGS安排专人对行李转盘进行监视，及时理顺流程，避免行李积压，并开通绿色通道，协助晚收行李中转旅客快速通关；同时，BGS通过网络查询平台，协助旅客查找迟运行李。

　　在今年的“春运”保障中，BGS坚持从旅客、货主角度出发，努力创新服务，优化信息流转，简化操作流程，加强安全保障，用心服务，让心与旅客、与行李、与货物一路同行，努力打造“春运”安全、便捷、愉悦的卓越服务体验。