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BGS:让旅客舒心 让货主放心

  • 发布时间:2015-02-09 09:31:29  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报通讯员 傅勇

  随着货量、旅客及行李保障统计数据曲线的悄然上升,民航人开始了“春运”的忙碌。作为各地货物抵京和离京的第一站和最后一站,北京空港航空地面服务有限公司(以下简称BGS)作为旅客出入国门最重要港口的重要保障单位,优化信息流转、简化操作流程,强化安全保障,BGS做到让旅客舒心抵离,让货主放心托付。

  安全,让客人放心托付

  随着“春运”的到来,首都机场的航班量和旅客人数逐步增长,礼品、水果、食品等贵重和易碎易腐等方面的托运行李数量也有了明显增加。BGS就行李的差异性采取了相应的服务举措,确保各类行李的运输安全,为旅客提供放心服务。如针对易碎、易腐等特殊行李,BGS值机员工在向客人说明相关运输规定后,会严格按照要求粘贴易碎标志,并单独进行运输;行李分拣、装卸员工严格遵循重不压轻、大不压小、木不压纸的原则,在分拣、装卸过程中轻拿轻放,防止行李在搬运过程中出现破损。

  遇上大风天气,BGS会在行李运输散斗上加固网兜,避免行李在运输途中出现遗失现象;在雨雪天气,他们将在行李运输车上加盖两层塑料布,防止雨雪打湿行李、货物,从而给货主带来损失。

  便捷,开启舒心抵离之门

  在值机柜台,BGS根据航班订位人数安排各类柜台的数量,并配备适度的值机引导员,提前提醒旅客及时整理好行李,确保旅客在办理登机手续时的行李符合航空公司相关要求,从而缩短旅客办理及等候时间;在机坪上,他们提前做好行李拖车司机春节期间休假时间的摸查工作,做好人员备份工作,确保“春运”期间场内运输顺畅有序;为了加快收货速度,BGS增派值班领班人员定时对货站的交运车场及平台进行监控,引导入场车辆按照规定路线卸车交运;对于预检不合格的货物,除协调货运代理人避让安检口外,还为其提供胶带、剪刀、记号笔等物品,方便代理人进行补救处理;在货库内,BGS工作人员根据夜间集装器拼装货物的交运量,随时开启备份的安检机,确保货物能够及时快速入库拼装,避免出现货物积压现象。同时,BGS除冰人员24小时待命,做到航班有除霜需要或者机场地区出现雪情时立即到岗,避免因人员到岗不及时影响航班出港。

  愉悦,打造卓越服务体验

  针对“春运”旅客返乡探亲、旅游度假和学生放假的特点,以及内地与港澳间、大陆与台湾间航班临时调整情况,BGS有针对性地调整了人员班制及设备配置,并结合首都机场72小时免签、24小时过境免办边检手续等政策,进一步简化相关操作流程,让旅客享受卓越服务。

  BGS特别增加了对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱服务,为特殊旅客开通独立的值机柜台,耐心做好民航禁止托运及禁止随身携带物品的提示工作,并派专人从值机柜台至舱门口全程陪同,确保特殊旅客顺利登机。针对春运期间航班密度大、托运行李多的特点,BGS安排专人对行李转盘进行监视,及时理顺流程,避免行李积压,并开通绿色通道,协助晚收行李中转旅客快速通关;同时,BGS通过网络查询平台,协助旅客查找迟运行李。

  在今年的“春运”保障中,BGS坚持从旅客、货主角度出发,努力创新服务,优化信息流转,简化操作流程,加强安全保障,用心服务,让心与旅客、与行李、与货物一路同行,努力打造“春运”安全、便捷、愉悦的卓越服务体验。

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