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既举便民之旗当行便民之实

  • 发布时间:2015-02-09 05:29:29  来源:山西日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  居家生活,有特别多的费用要缴。水费、电费、燃气费、电话费、宽带费、物业费、有线电视收视费、交通罚款等等。随着时代的发展这些费用的缴纳都可以通过网上银行、电话银行、手机银行以及众多的代办点来实现了。

  便捷的缴费方式,一方面方便了用户,扩大了市场占有率,另一方面也节省了人力成本,降低了综合费用,减轻了企业负担。企业愿意做,老百姓也普遍认可和欢迎。

  然而,却有很多消费者反映,缴费方式虽然方便了,但同时带来的麻烦也多了。要发票必须本人到银行索取、代办点网络系统经常不通、跑几家银行也缴不了罚款、缴了电话费却拿不到发票、充值后却迟迟进不了系统……

  虽然人们反映问题强烈,但一些部门、企业却对此视而不见。有的刻意回避,有的轻率答复、一推了之,有的态度不错,就是不解决问题。这些做法,既伤了消费者的心,也削弱了品牌的影响力。

  如果说,新技术新手段可借鉴的经验较少,配套的部门多,涉及的环节多,有瑕疵在所难免。改进和完善又需要时间和过程。这些因素,消费者是可以理解的。消费者在意的是,相关部门和企业对待问题和处理问题的态度。

  本来是部门、企业应该及时发现、处理、补救、解决的问题,但却迟迟不动,已经给消费者带来麻烦了,消费者已经多次投诉了,却仍然不重视。问题能不能尽快解决,最起码应该先拿出解决问题的诚意来。

  细节决定成败。希望相关部门和企业,能虚心听取各方意见和建议,积极行动,切实提高服务水平、完善服务细节、提升服务质量,为消费者营造良好的消费环境。

  金杯银杯不如老百姓口碑。只有把好事办好,好事办实,才能赢得人心,赢得好口碑。

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