既举便民之旗当行便民之实
- 发布时间：2015-02-09 05:29:29 来源：山西日报 责任编辑：罗伯特
居家生活，有特别多的费用要缴。水费、电费、燃气费、电话费、宽带费、物业费、有线电视收视费、交通罚款等等。随着时代的发展这些费用的缴纳都可以通过网上银行、电话银行、手机银行以及众多的代办点来实现了。
便捷的缴费方式，一方面方便了用户，扩大了市场占有率，另一方面也节省了人力成本，降低了综合费用，减轻了企业负担。企业愿意做，老百姓也普遍认可和欢迎。
然而，却有很多消费者反映，缴费方式虽然方便了，但同时带来的麻烦也多了。要发票必须本人到银行索取、代办点网络系统经常不通、跑几家银行也缴不了罚款、缴了电话费却拿不到发票、充值后却迟迟进不了系统……
虽然人们反映问题强烈，但一些部门、企业却对此视而不见。有的刻意回避，有的轻率答复、一推了之，有的态度不错，就是不解决问题。这些做法，既伤了消费者的心，也削弱了品牌的影响力。
如果说，新技术新手段可借鉴的经验较少，配套的部门多，涉及的环节多，有瑕疵在所难免。改进和完善又需要时间和过程。这些因素，消费者是可以理解的。消费者在意的是，相关部门和企业对待问题和处理问题的态度。
本来是部门、企业应该及时发现、处理、补救、解决的问题，但却迟迟不动，已经给消费者带来麻烦了，消费者已经多次投诉了，却仍然不重视。问题能不能尽快解决，最起码应该先拿出解决问题的诚意来。
细节决定成败。希望相关部门和企业，能虚心听取各方意见和建议，积极行动，切实提高服务水平、完善服务细节、提升服务质量，为消费者营造良好的消费环境。
金杯银杯不如老百姓口碑。只有把好事办好，好事办实，才能赢得人心，赢得好口碑。
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