消费者为何从“草”变“宝”
- 发布时间：2015-02-09 05:27:35 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
随着互联网手机、淘品牌、反向定制这些“时髦”的新面孔借网而生，互联网思维也几乎成为采访生产企业时被屡屡提及的新名词。对于消费者来说，一个突出的感受就是，他们正在成为生产企业珍视的宝贵资源，意见和需求往往能在第一时间得到反馈和满足，从过去银货两讫就两不相干的“草”，变成了企业真正放在心里的“宝”。
为何会出现这种从“草”到“宝”的变化？原因之一在于，互联网对信息流的整合，改变了信息不对称的状况，使生产厂家可以直接接触到消费者。特别是对于像家电维修这样单一消费者使用频次低的服务，整合就意味着需求的集中，直接带来效率的提高。互联网的介入，提升了企业的服务能力，不但能将过去做不好的事做好，还能带来消费者意料之外的良好体验。
变化的原因之二则在于，对于生产企业来说，“口碑红利”可以直接产生价值。随着互联网，特别是移动互联网和社交应用的普及，消费者的声音能够得到更广泛的传达，“口碑”由此成为消费者选择产品和服务最重要的出发点。日前，一位消费者对中国邮政EMS国际业务的“吐槽”在新浪微博连续几天成为热点话题，也随即得到了企业的反馈。这说明，企业的营销方式也在“因网而变”。过去处于绝对弱势的消费者，借助互联网获得了和生产企业“叫板”的筹码。
消费者从“草”变成“宝”，折射出企业服务方式的转变和心态的变化，而这其实正体现出随着互联网与传统产业的深度融合，鼠标和手机触摸屏，正在直接成为产业转型升级的直接推动力。
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