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12582,让“三农”搭上信息化“快车”

  • 发布时间:2015-02-09 05:29:33  来源:重庆日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  12582,在诞生后的9年里,为6370万户城乡居民提供了3.95亿条信息,涉及“三农”生产、生活、求职、基层组织服务等方面。

  “现在,它已是全国规模最大的‘三农’信息中心。”中国移动通讯公司总裁李跃说。

  这个“三农”信息中心,“根据地”就在重庆。

  “中继站”:让信息传播“不掉链”

  近日,记者走进北部新区青枫北路凤凰座B栋二楼——中国移动“12582基地”。从全国各地拨打12582,都会被转接到这里。每周7天、每天24小时,热线都有人接听。

  数千平方米的二楼,被500个格子间占得满满的;数百名话务员一边接听来电,一边在电脑上输入或查找用户所需相关信息,低语与键盘敲击声在房间飘荡。

  “您好,这里是12582。请问有什么可以帮您的吗?”座席号为2670的话务员徐婵声音甜美。

  “我是忠县汝溪的。这几天下冻雨,油菜冷遭了,有没有办法补救?”电话那头的声音带着几分焦灼。

  徐婵熟练地在电脑上敲击后,在数据库中找到了与油菜田间管理有关的几条农技知识,其中有一条正好对路:“寒流后发现冻苗要及时培土扶苗;及早排除田间积水;解冻时,对油菜撒施一次草木灰或对叶片喷洒一次清水……”

  “要得,我回去试一下。”在记下技术要点后,电话那头少了几分紧张。

  “我们接到农技的咨询比较多。这时一般先查找数据库,看有没有相匹配的技术信息。有,就把它调出来,直接作答复;没有,我们会把电话转给市农委的专家去解答。”徐婵向记者介绍自己的工作流程。

  去年,12582农信通为农民提供相关技术信息4000多万条次;发布气象提醒短信53亿条,月均热线拨打量达120万次;全年为2273万农民工提供过服务。

  作为一家通讯公司,为何能建成全国最大的农业综合信息服务平台?

  “我们不‘生产’信息,但我们是涉农信息‘中继站’,让各类信息从信息源到接受者之间‘不掉链’。”12582基地副总经理谭沸说。

  拥有全国最大用户群的中国移动,最初是希望在城市用户相对饱和的情况下,通过这个平台拓展农村用户。而随着信息化的发展,手机成为农民接受信息最方便的渠道,也为他们利用自身优势、解决农业信息到达用户“最后1公里”提供了基础。

  在农业信息传播中,最难解决的是信息到达用户“最后1公里”问题。各个部门、行业每天要发布大量信息,但哪些是真正需要的?农产品生产者群体广大,既有能熟练应用互联网的“电脑高手”,也有只会接拨电话、收发短信的普通农民,怎么才能把信息送到他们身边?

  对此,12582基地成立了相关的信息采集部门,从每天海量的信息中找出涉及“三农”的信息,进行编审后,再通过语音、短彩信、官网、微信、微博等发送给用户。

  “通过大众化的终端,农民可以选择自己需要的信息,成本也很低。”谭沸说。如接听人工语音服务,只需付市话费或在包月通话费中扣分钟数;用微博、微信关注,只消耗包月流量。

  (下转2版)

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