12582，在诞生后的9年里，为6370万户城乡居民提供了3.95亿条信息，涉及“三农”生产、生活、求职、基层组织服务等方面。

　　“现在，它已是全国规模最大的‘三农’信息中心。”中国移动通讯公司总裁李跃说。

　　这个“三农”信息中心，“根据地”就在重庆。

　　“中继站”:让信息传播“不掉链”

　　近日，记者走进北部新区青枫北路凤凰座B栋二楼——中国移动“12582基地”。从全国各地拨打12582，都会被转接到这里。每周7天、每天24小时，热线都有人接听。

　　数千平方米的二楼，被500个格子间占得满满的;数百名话务员一边接听来电，一边在电脑上输入或查找用户所需相关信息，低语与键盘敲击声在房间飘荡。

　　“您好，这里是12582。请问有什么可以帮您的吗?”座席号为2670的话务员徐婵声音甜美。

　　“我是忠县汝溪的。这几天下冻雨，油菜冷遭了，有没有办法补救?”电话那头的声音带着几分焦灼。

　　徐婵熟练地在电脑上敲击后，在数据库中找到了与油菜田间管理有关的几条农技知识，其中有一条正好对路:“寒流后发现冻苗要及时培土扶苗;及早排除田间积水;解冻时，对油菜撒施一次草木灰或对叶片喷洒一次清水……”

　　“要得，我回去试一下。”在记下技术要点后，电话那头少了几分紧张。

　　“我们接到农技的咨询比较多。这时一般先查找数据库，看有没有相匹配的技术信息。有，就把它调出来，直接作答复;没有，我们会把电话转给市农委的专家去解答。”徐婵向记者介绍自己的工作流程。

　　去年，12582农信通为农民提供相关技术信息4000多万条次;发布气象提醒短信53亿条，月均热线拨打量达120万次;全年为2273万农民工提供过服务。

　　作为一家通讯公司，为何能建成全国最大的农业综合信息服务平台?

　　“我们不‘生产’信息，但我们是涉农信息‘中继站’，让各类信息从信息源到接受者之间‘不掉链’。”12582基地副总经理谭沸说。

　　拥有全国最大用户群的中国移动，最初是希望在城市用户相对饱和的情况下，通过这个平台拓展农村用户。而随着信息化的发展，手机成为农民接受信息最方便的渠道，也为他们利用自身优势、解决农业信息到达用户“最后1公里”提供了基础。

　　在农业信息传播中，最难解决的是信息到达用户“最后1公里”问题。各个部门、行业每天要发布大量信息，但哪些是真正需要的?农产品生产者群体广大，既有能熟练应用互联网的“电脑高手”，也有只会接拨电话、收发短信的普通农民，怎么才能把信息送到他们身边?

　　对此，12582基地成立了相关的信息采集部门，从每天海量的信息中找出涉及“三农”的信息，进行编审后，再通过语音、短彩信、官网、微信、微博等发送给用户。

　　“通过大众化的终端，农民可以选择自己需要的信息，成本也很低。”谭沸说。如接听人工语音服务，只需付市话费或在包月通话费中扣分钟数;用微博、微信关注，只消耗包月流量。

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