国航重庆分公司积极探索协同服务管理
- 发布时间：2015-02-02 08:31:17 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 通讯员周军、龙彬报道：日前，国航重庆分公司持续推进的区域协同与服务支持体系建设项目通过验收。
该项目是对集团化企业如何构建区域专业板块矩阵式组织的有益探索。重庆分公司和区域单位从业务接口、流程管理入手，紧密围绕航空企业航空安全、安全保卫、生产运行和产品服务等生产核心任务开展课题研究，形成了1个目标书、1个管理规定、1本实施手册，建立了5个机制，从实践效果来看，实现了重庆分公司和区域单位的共赢。
4年来，重庆分公司积极探索实践区域协同与服务支持体系建设的思路、方法，并将其连续3年列为分公司重点工作加以持续推进，落实60余项行动计划，梳理完善了五大业务板块，协同成效已日益显现。在生产运行板块，2014年生产运行整体正常率同比提高10个百分点，内部原因延误占比同比下降4.5个百分点；在产品服务板块，服务质量评分同比提高4个百分点。而从区域单位绩效指标看，2014年重庆维修基地的“机务原因平均延误时间”同比下降近14个百分点，重庆中航食品餐食满意度也提高6个百分点，达到87%以上。
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