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幸福春运 温暖出发

  • 发布时间:2015-01-26 08:31:30  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  编者按:

  春运将至,整个国家都像踏上了旅途一样。这一年一度的旅程让我们百感交集,这其中有踏上归途的欣喜,也有长途跋涉的不易;有朝发夕至的便捷,也有一票难求的焦虑。伴随着春运的脚步一天天临近,首都机场将幸福作为每一位旅客的目的地,让每一位过往的旅客返乡过年的温暖、幸福之路来得更加顺畅。我们的视线再次聚焦首都机场的安全保障和春运服务, 用真实的笔触记录下2015年的春运记忆。

  放“飞”平安旅途

  □本报通讯员 杜茂维 吴善杰 朱迪

  每年春运都是一场大考验。首都机场以更周密的安排和更优质的服务,保障旅客在平安出行中感受家的温馨。首都机场股份公司制订了翔实的准备方案,积极部署了春运期间的各项保障方案,坚固安全链中的每一个环节,全力确保首都机场春运保障任务的安全、高效、有序开展。

  持续优化飞行区运行资源

  构筑良好运行环境

  安全、高效的飞行区运行环境是确保春运各项保障工作开展的首要前提。首都机场结合历年春运保障经验,积极采取各项措施提高运行资源充裕度。

  首都机场积极开展机坪机位资源的扩容和增补工作,有效提高机位资源使用效率,满足春运高峰时期航班的正常停场需求;同时,积极完善机坪标志标线、设备停放区等功能性资源,为航班正常运行提供硬件支持。

  首都机场全面完善飞行区道面保障机制,重点加大维修保护力度,积极应对春运期间航班高峰运作可能带来的道面病害,全力做好道面各项应急抢修工作;同时,根据滑行道道面情况绘制清扫分级图,严格控制因道面病害而产生的外来物,确保航班本场运作安全。

  此外,针对本年度春运运行特点,首都机场及时完善了春运期间设备设施的保障方案,确保各项工作职责清晰、任务明确、责任到人;同时,进一步加大了助航灯光、灯具及设备的检查维护力度,并提前完成倒闸操作、油机空载测试等工作,确保关键的运作设备处于良好可用状态。

  开展高强度安全监察

  确保飞行区安全平稳

  为全面提高春运期间航班运行效率,首都机场将采用“三位一体”的安全监察模式对航空器保障作业进行全方位监管,在目前既有的常态化检查措施基础上,进一步利用科技设备加大后台视频监控系统的监管力度,形成网格化、无死角的监控网络布局,促使各单位养成良好的安全作业习惯,持续营造机坪安全氛围。

  同时,首都机场将于春运期间持续开展消防安全专项检查。该项检查对飞行区内的房屋建筑、临时活动用房实施地毯式检查,并联合各驻场单位对场内各类保障车辆的性能和配备的消防器材进行重点检查,全面确保“安全隐患不忽略,隐患问题不放过”。

  完善特殊天气应急机制

  提高突发应急保障能力

  为全面提高降雪天气下的旅客出行效率,首都机场股份公司飞行区管理部已提前做好除雪物资、车辆等各项准备工作。为进一步提高除雪工作效率,现有101辆除雪车全部实行分区停放、每日分区维护保养制度,确保除雪车辆车况良好,随时具备使用条件;在除雪物资方面,按照春运运力估计,700吨除冰液、350吨融雪剂已准备到位,可充分确保大雪雪情下充足的物资供给。此外,在人员待命模式方面也较往年进行了整体优化,采用分区备勤方式以保证不同区域的除雪人员力量,减少转场风险,确保最短响应时间,为全面提高航班进出港效率打下坚实基础。

  除降雪天气外,针对春运期间可能同时出现的低能见度、大风等特殊天气,首都机场全面开展了相关保障预案的进一步梳理及演练,并持续总结保障过程中存在的问题与不足,不断调整、完善保障程序,优化保障模式,全面确保春运期间各项工作有序开展。

  春运,这样“行”

  □本报通讯员 黄兴

  春运即将来临,首都机场提高地面交通服务品质,确保旅客顺利进出港,为广大旅客提供安全、便捷、有序、优质的进出港地面交通服务,并通过地面交通顺畅为来自各地的旅客传递首都机场这张亮丽的城市名片。

  方便顺畅进出机场的地面交通

  春运期间,首都机场将加大对航站楼前陆侧交通的管控力度,积极协调相关单位,重点关注楼前出港层交通秩序,力争为旅客营造良好地面交通环境。首都机场在楼前道路设有非现场执法设备,并同时在春运期间加大了相应的执法力度,同时呼吁旅客能够遵守交通法规,下客即走,利人利己,确保道路畅通。此外,在到港层,3号航站楼一层车道边继续开放临时上客区,提供给接站车辆3分钟的停留时间,让前往首都机场接站的车辆可不进入停车楼,直接停靠在该区域等候到港旅客,使其可以快速、便捷地接到旅客。首都机场通过前期的停车流程调整,在主要停车楼场均设置了ETC通道及车牌视频识别系统,方便了旅客进出及缴费,为旅客缩短了时间。在此提醒长期停车的旅客,请您将车辆停放在长期停车区,以享受长期停车优惠。

  便捷高效的公共交通

  目前,首都机场现已开通方庄、西单、北京站、公主坟等15条市区巴士线路;在省际巴士方面,首都机场已开通天津、廊坊、秦皇岛、塘沽、保定、唐山和沧州7条省际巴士线路。提醒旅客:目前省际巴士实行实名制售票,请不要忘记携带身份证乘坐,以免耽误您的出行。在春运期间,机场巴士为圆满完成春运任务,不仅强化了领导现场值班制,同时加大了备班车辆和车辆的例行检查力度,确保旅客运输。通往北京市区的机场快轨共设4站:东直门、三元桥、3号航站楼、2号航站楼,发车间隔全天均为10分钟1班。春运期间,首都机场将协调机场快轨运营公司增强保障力量,根据客流情况特别是突发大客流情况,及时增开临时客车,加强重点时段,重点车站出入口、步梯、扶梯、站台、换乘通道等关键部位的客流疏导工作管理,做好风、雪、雾等恶劣气候下的运输保障工作,特别是遇到降雪天气时,及时启动雪天预案,落实各项保障措施,确保雪天运输安全。

  合乘出租车让出行更便利

  针对春运期间,特别是节前节后旅客流量攀升的特点,首都机场出租车调度站积极为特殊群体和老、弱、病等旅客做好延伸服务工作;与此同时,首都机场将及时掌握出租车司机动向,根据航班量及时对出租车需求量进行预判分析,在出现出租车运力不足时首都机场将及时启动应急保障预案,确保旅客用车需求能够及时得到满足。

  此外,为推进节能减排、建设绿色机场,为旅客提供更加优质的交通出行体验,首都机场近期在首都机场3号航站楼出租车站台B2层开展了出租车合乘业务,旅客可通过拼车软件APP,找到合乘人共同拼车到达目的地,让旅客的出行更加便利。

  温情“暖”旅途

  □本报通讯员 王睿明

  随着2015年羊年春节的临近,在首都机场航站楼内通过人性化的服务、精彩纷呈的活动迎接来自五湖四海的宾客,使旅客置身于祥和的节日氛围中,确保旅客欢欢喜喜来机场,安心回家过大年。

  紧绷安全弦儿 严把效率关

  春运期间人流众多,首都机场紧绷安全这根弦儿,在客流高峰到来之前系统梳理出旅客关键流程中的17个潜在安全风险点,会同相关单位和部门共同研讨,为每个潜在安全风险制订应对方案并在全员范围内展开培训,确保将安全风险限制在可控范围内。春运期间,一旦发生冰雪等特殊天气情况,首都机场将及时启动服务协调预警机制,组织各保障单位开展各项服务保障工作。首都机场还将在易发生客流密集的区域加大巡查力度,及时协调运管委和相关单位采取措施进行旅客疏导及分流。

  为提高春运期间首都机场旅客出行效率,即在旅客出港高峰时段,首都机场将根据现场情况对安检通道、值机柜台的数量和功能设置进行动态调整,部分自助值机设备在高峰时段将添加退改签功能,提高旅客值机效率;调整“机场大使”和志愿者分布方案,做好分流岗、安检现场的秩序疏导与指引工作;同时,做好运行数据监测工作,科学预测高峰时段,及时发布预警信息,优化APM运行模式,适时增加运行车次和班次。

  最炫节日风 娱乐玩不停

  农历新年到来之时,首都机场的每一个角落都将沉浸在喜庆的节日气氛中。来到首都机场航站楼,现代与传统结合的剪纸窗花贴在航站楼的入口,迎接着每一位来往的旅客;为乙未羊年特别设计的巨型景观矗立在3座航站楼的候机大厅内,值机柜台上悬挂和摆放着可爱的新年卡通饰品;航站楼内的花卉绿植也将换成新的,为喜庆节日增添一抹清新和舒畅。

  除了精心布置的节日景观外,首都机场还将赶在节日到来之前建设多个旅客互动活动区,让等候的旅客有更多的娱乐选择。届时,首都机场3号航站楼国内出发的旅客有机会在C18登机口前的“梦想种植园”中亲手种下属于自己的绿色植物,为新年赋予吉祥寓意;以“回家的孩子”为主题的儿童活动区也将亮相T3C和T3E,再加上原有的儿童活动区,让等待回家的孩子们有了更大的玩耍空间;在3号航站楼38号行李转盘前,首都机场将魔幻体验区融入到北京记忆主题景观中,进入体验区内的旅客可以和虚拟卡通形象互动或合影……这些设施的开发丰富了旅客的出行体验内容,使旅客无论是出发还是到达,都能体验到首都机场的精心关怀,为顺畅的节日出行再添一份惊喜。

  文明相伴 一路平安

  春运期间,首都机场加大了对旅客不文明行为的监控力度,同时将社会主义核心价值观和文明出行的宣传融入到节日景观布置之中。3座航站楼内,社会主义核心价值观的剪纸窗花出现在喜庆红火的节日墙贴上,各类显示屏幕滚动播放文明出行的公益宣传片,在旅客流程的各个关键点增设倡导文明出行的花语牌等,引来旅客的驻足观看。同时,首都机场在工作人员中大力倡导志愿者精神,营造“人人争当首都机场文明使者”的文化氛围,充分发挥首都机场作为“中国第一国门”展示国家形象、承担社会责任、助力“世界城市”建设、弘扬社会主义精神文明的积极作用,为促进公民整体素质和社会文明程度的提高作出贡献。

  温馨提示

  国航:爱心随处相伴

  □本报通讯员 林滨 王怡

  在春运期间,为确保广大旅客出行更加便捷、顺畅,国航将在此期间加开值机柜台,并增加外围引导人员数量,还会安排专人指导和帮助旅客使用自助值机设备快捷地办理乘机手续;在首都机场3号航站楼,国航在国内J区02~03设立“爱心”柜台,专门服务于残疾旅客、带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等,如果在航班起飞前30分钟~40分钟仍未办理手续的旅客可以到J17~J18急客柜台办理值机手续;倘若在普通柜台办理手续出现特殊情况时,如打印不出登机牌,外围服务人员会带领您前往H01柜台解决问题。

  针对春运期间无成人陪伴儿童较集中的特点,国航提醒旅客在航班起飞前2小时到达机场办理乘机手续。此外,国航在3号航站楼设立了专门的无成人陪伴儿童休息等待区。

  南航:悦享便捷服务

  □本报通讯员 李瑒

  目前北京天气寒冷,秉承一切从旅客感受的角度出发的服务理念,考虑到旅客南下归来衣着单薄,南航会在机位安排上加强管理,航班尽量靠廊桥,以避免旅客着凉。同时,北京南航地服创新服务模式,根据季节的变化为旅客制订了适宜天气变化的服务方案,为旅客打造舒适的乘机体验。若旅客因交通拥堵等原因使登机时间缩短,无需慌张,北京南航地服专设了晚到旅客柜台,为晚到旅客打造一条专属“黄金路线”:“急客标贴”“专人特征定位”“专线电话提醒”“广播引导”,“四点一线”帮助旅客解燃眉之急。冬季南北方温差大,南航在行李到达大厅行李服务柜台专门为旅客提供了“冬日暖衣”的衣物暂借服务,让温暖在旅途中一路相伴。

  为解决航班延误时老年旅客的诸多不便问题,南航北京地服推出了“温暖夕阳红”系列服务,即提供服务“百宝箱”、协助联系家属并主动询问老年旅客需求,从而提供“一对一、面对面”的指引服务。航班起飞前、降落后,对于轮椅旅客、申请无人陪伴服务的儿童或老人等需要格外照顾的旅客,北京南航地服会向送机人和接机人及时发送航班信息,避免亲人担心,让旅客与家人全程无虑。

  链接

  首都机场警方提示

  春运乘机安全注意事项

  □本报通讯员 陈文友

  订票防被骗 正规网站验真假

  网络订购机票时,请您选择航空公司或者正规机票销售代理商网站,购票时应特别留意网站是否安全可靠,注意保留订单截屏,留存购票汇款凭证,以便有效维护自身合法权益;使用网上支付要使用安全的网银或者支付宝进行,若被要求直接向个人银行账户汇款,很有可能是诈骗网站。

  切勿轻信改签机票、支付机票款等理由而在ATM机上进行操作;同时,也不要单纯信任“950”“400”等开头的免长途费电话的正规性、可靠性。

  忘带证件莫着急 机场办证解难题

  北京首都国际机场公安分局为丢失或未携带身份证件的中国公民提供旅客乘机临时身份证明办理服务。办证处分别位于2号航站楼国内安检前、3号航站楼四层E值机岛北侧的E34柜台,办证时间5时~22时,中午和节假日均不休息。

  办理临时乘机证明,需要携带户籍证明或户口本、驾驶证、社保卡、工作证等有效证件中的一种,提供3张一寸免冠证件照片,并填写办证申请表即可。另外,机场商务中心可以拍1寸照片而且立等可取。

  北京首都国际机场公安分局办证处咨询电话:

  1号航站楼、2号航站楼:64597459;

  3号航站楼:64530014

  随身物品看管好 拥挤人群需警惕

  请您妥善看管好随身行李物品,记清行李数量,并及时清点;托运行李上可标注、粘贴、悬挂明显标识以示区分,避免错拿;注意保管证件、手机、钱包等随身小件物品,安检时尽量集中放置在一个安检筐内,避免遗忘丢失;乘坐出租车抵离机场时,清点行李物品数量无误后再离开,同时注意索要发票。

  违法服务不轻信 贵重物品勿托运

  首都机场的行李推车、自助打印登机牌、办理行李托运等均为免费服务,工作人员不会以任何理由向旅客收取费用。因此,在陌生人宣称可以提供“快速办理登机牌”“提供特殊通道提前登机”或“全程引领登机”等服务并向您收取费用时,切勿轻信,避免上当受骗。

  旅客不要在托运行李中放置现金、手机、照相机、笔记本电脑、首饰等贵重物品,以上物品最好随身携带。提取行李时,请注意核对行李牌,未取到或错拿别人行李时请及时与行李查询处联系。

  登机以后要小心 遭遇延误莫动气

  很多旅客从未意识到航班上也会发生盗窃案件,而犯罪分子正是利用旅客疏于防范的心理伺机作案的。他们的目标主要是放置在行李舱内的现金等贵重物品,时机通常选择在登机过程中机舱内秩序相对较乱、飞行途中旅客睡觉和走动离开的时段。机场警方提示,乘机时应将贵重物品(现金、首饰等)随身携带,行李放置在视线以内并妥善看管好。

  冬季雨雪雾等恶劣天气频发,易造成航班延误。航班延误是旅客、航空公司、机场都不愿意遇到的情况,一旦发生请务必保持耐心和冷静。如对航空公司服务有异议,可通过协商、投诉或法律途径维护自身合法权益,切勿做出霸机、冲击登机口、拦截航空器等违法行为,以免给自己造成更大的损失。

  再次提示广大旅客朋友,春运期间客流较大,办理值机托运、安检排队等候时间可能比平时稍长,请尽量提前半小时到达机场,以免耽误行程。

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