“在互联网金融的竞技场上，传统银行业面临颇多竞争对手，腾讯、百度、阿里等互联网巨头纷纷进军金融领域，一时间，市场上出现了‘互联网金融将颠覆传统金融’的声音，但我认为并非如此。互联网为传统银行注入了新的活力，银行只要抓住机遇完成互联网金融的转型，一样会有发展空间。”在1月20日香港举行的2015年亚洲金融论坛上，平安银行副行长蔡丽凤这样表示。

　　银行业经营环境变化极大

　　在刚刚过去的2014年里，内地银行业的经营环境发生了极大变化，互联网企业向金融领域进军的步伐也在不断加快，而传统金融业也在互联网化方面做出了诸多积极探索。

　　蔡丽凤介绍，以平安银行为例，其很早就开始了由传统金融“渠道为王、产品驱动”的发展模式向互联网金融模式转型。如今，平安银行旗下已经拥有包括口袋银行、平安橙子、橙e网、行E通等针对个人客户、小企业和同业客户的互联网服务平台，帮客户理财、融资、做生意。同时，平安银行还结合集团的生态圈，为集团的车主客户、有房客户等客户群提供完善的个人金融服务。

　　“目前平安银行的网络服务平台已基本搭建完成，能够满足客户消费支付、理财和融资的需求。”蔡丽凤表示，“下一步，平安银行将向互联网金融的方向推进，打造高流量客户流入、高活跃客户平台、高价值客户驱动的经营模式，实现业绩高效增长。”

　　“银行要在创新安全间求平衡”

　　“一直以来，银行业是国家经济平稳运行的基石，受到严格的监管，客户对银行有天然的信任感，而且，在零售业务领域，分层经营很关键，不同层级的客户需求不同，互联网无法满足所有客户的需求。”蔡丽凤认为，“比如，财富客户的部分服务和高净值客户的服务仍然需要依靠训练有素、专业、有丰富经验的队伍去提供”。

　　尽管如此，蔡丽凤也坦言，在向互联网金融转型的过程中，银行业面临几方面挑战：首先，传统银行业多年累积的机制、流程可能未必适应现在的发展潮流和趋势，需要自我改造；其次，客户需求、技术变化日新月异，创新产品和业务层出不穷，银行需要在创新与安全之间寻求平衡；第三，银行经营受到严格监管，要和监管保持密切沟通，把握风险底线；此外，互联网的玩法、规则与传统金融有所不同，需要转变思路、改造观念。

　　“传统银行要低成本、高效率、优体验地做好80%的客户服务，需要具备强大的数据分析能力、快速的反应能力和高效的执行力，搭建起3E（E获客、E营销、E服务）平台，以及地面、远程、网络三维的服务通道。”蔡丽凤如是说。

　　谈到传统银行的转型，蔡丽凤表示，“传统银行要遵循经营思路与业务模式的变化，了解互联网的经营指标，如流量、活跃用户；内部业务流程与资源调配方式在转型过程中会发生变化，需要引入互联网企业常用的迭代开发机制；同时还要及时与监管沟通，及时调整业务策略等等。”

　　南方日报记者 谭冰梅