□本报通讯员 袁波 张鹏

　　马飞飞 白艳华 钮梦雅

　　随着中国互联网发生积极而深刻的变化，中国开始进入互联网“新常态”。在服务业领域，互联网思维的颠覆性作用已逐步显现。回顾2014年，为打造成为移动互联网时代的“智慧机场”，首都机场付出了巨大努力，经过将近一年的发展，从线下到线上的商业模式正在形成，“服务、文化、效益”三位一体整合营销已初见雏形，与旅客需求相契合的服务水平不断提高。

　　首都机场APP

　　——机场服务也能线上预订

　　首都机场APP，是首都机场于2014年1月正式推出的一款全新的移动服务产品，也是首都机场在新市场拓展领域的试金石，为旅客提供最全面、最准确的出行信息。其中“地图功能”的上线，实现了室内外地图一体化、航站楼楼层自动切换、二维与三维地图切换展示等多种功能的应用。截至目前，首都机场APP各项服务功能臻于完善，用户下载量已达56万人次。

　　依托于技术开发与营销拓展，首都机场APP成功开通了线上支付功能，采用百度支付等支付方式。旅客可选择不同的支付方式，完成在首都机场的各项消费。线上支付平台的搭建，开启了O2O的发展新模式，构建了线上预订、线下体验的服务体系，这也是首都机场APP在技术研发过程中呈现的一大亮点。此外，机场商品预订功能、机场餐饮在线订座功能和在线购买巴士票等功能的相继上线，势必将开启新的电子商务运营模式。新商业模式的开启，在为旅客提供安全便捷的消费体验的同时，也为首都机场的商业伙伴提供了更加广阔的市场空间。首都机场的非航空业务在极富潜力的商业新远景面前，将携手各业态合作伙伴，借助首都机场APP平台，实现新的突破和发展。

　　微营销活动

　　——实实在在的优惠

　　首都机场在逐步完善移动服务终端基础服务功能的同时，还开展了一系列线上线下营销活动。

　　“杨先生，这是特地为您准备的白金会员卡和礼物，恭喜您成为第10万名航诚会员！”首都机场商贸公司的许艳一大早就在航站楼里巡店并等待着这位素未谋面的旅客。刚刚在首都机场3号航站楼专卖店购物的旅客杨先生惊喜地收下了礼物，还愉快地与店员合影留念。秉承“大营销”理念，首都机场商贸公司与首都机场APP平台联合启动会员招募活动，让更多旅客享受到首都机场商圈带来的福利。2014年，首都机场的航诚会员人数也实现了跨越式增长，从年初的1万余名增长至年底超过10万名。

　　通过整合营销，首都机场利用合作品牌的商业文化、服务理念等营销资源，实现资源联动，在细节中让旅客感受到首都机场的温暖服务，为来往旅客带来更加完美和多元化的购物体验及感受。

　　计时休息室

　　——不仅可以满足“睡眠需求”

　　随着首都机场旅客数量的不断增加，越来越多的旅客在航站楼内不再以简单满足“睡眠需求”为主，而期望收到视听、娱乐、休闲、放松的效果。围绕旅客需求，首都机场计时休息室的经营模式正在朝兼顾娱乐、商务、休闲、放松等多功能服务的方向转变。为进一步推动航站楼内休息室商业模式转型，首都机场物业公司与香港华住酒店集团结成企业战略联盟，借助其先进的设计理念、巨大的会员市场以及科学的房间管理办法，将计时休息服务推向更大的目标消费者群体，即以高端为主，高低兼顾。无论是配备小型家庭影院、可翻转双人床，还是提供自动入住和结账服务、功能型的家具，无不标志着计时休息服务团队努力“用心”满足旅客的核心休憩与住宿诉求，整合品牌优势与产品特色，创造“放心”的住宿环境，以高品质服务提供 “舒心”的住宿体验。

　　未来，旅客可通过首都机场APP平台轻松掌握航站楼各休息室的房源情况、房间价格、设备设施等资讯，并可在“弹指间”完成任何房间的预订和退订流程。

　　互联网思维带来的不仅是新的商业、服务模式，也将影响人们在互联网时代的思考方式，带领人类进入一个以开放、平等为特征的信息化革命的全新时代 。随着技术革新和成熟，我们可以期待首都机场将发生更多、更有价值的变化。