移动互联网时代，互联网金融风起云涌，随着客户结构、服务需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的变革。当科技、创新、服务成为社会的共同追求，银行服务模式如何适应变革需要，在竞争洪流中脱颖而出，是交通银行江苏省分行近年来探索实践的主题。

　　科技开发推动产品营销

　　近年来，交通银行江苏省分行立足“创新驱动、发展转型”的经营思路，下大力气理顺创新机制，充分发挥信息技术的保障和推动作用，将科技开发职能向营销平台前移，不断推进产品创新，打造多项定位明确、功能丰富、客户体验良好的金融产品，对业务发展和经营管理水平提升发挥了积极作用。

　　移动互联网技术普及，极大改变了客户金融消费习惯。交行一直站立互联网金融潮流浪头，为客户搭建起跨时空、全方位的渠道体系，在银行业较早推出手机银行、微信银行，整合交博会网购平台，实现网上购物。

　　2013年手机银行新增注册登录客户数排名为系统首位；iTM远程智能柜员机上线5台。新建离行式自助银行64家，离行式自助银行与人工网点比例为1.2:1，新增投放现金类自助设备239台，存量1550台；电子银行分流率79.2%，比上年提升5.1个百分点；推广自助银行24小时应急服务。

　　同时，小企业贷款申请、提款和还款可以网上自助，随借随还，降低融资成本，大大提升小微企业融资效率。

　　IT技术引领信用服务

　　交通银行江苏省分行在江苏同业中首家推出特色“惠民金融”品牌“银卫安康”，全年与12家医疗机构签订项目合作协议，其中镇江市第一人民医院、南京脑科医院“银卫安康”系统已成功上线。该行推出“银医通”预约挂号功能，可实现南京市33家医院的网上挂号和挂号费支付功能，切实改善患者挂号排队的问题。

　　除此之外，交通银行江苏省分行推出“e动交行”手机银行品牌，在同业内首创手机银行无卡取现和手机号转账等特色产品。同时，积极探索网络金融，将电子商务和交行网上商城“交博汇”相结合，按行业拉线拓展B2C、B2B客户，成功打造线上收单旅游特色行业线；按品牌拉线拓展商品馆商户，优选食品、日用品、家纺或当地名优品牌；按上下游拉线拓展企业馆商户，走访专业化市场、上下游关系企业，帮助客户“从线下走到线上、从区域走向全国”；在网上商城拓展公共事业代收费业务，真正为客户带来“省时、省心、省事”的金融服务体验。

　　交通银行江苏省分行还成功试点推进综合型网点自助区功能转型，在南京夫子庙支行设立南京市首台ITM远程智能柜员机。通过该设备，可实现自助发卡、理财产品买卖、银行业务签约等个人业务以及公司账户查询等对公业务。在办理业务的过程中，客户可随时以交易系统桌面共享和银行远程坐席人员视频交流的方式，获得银行远程客服人员全程协助，有效突破传统银行营业时间限制，让客户无论何时，都可以办理原来只能在柜面上受理的业务，从而带给客户更大的自由度和便利性。谢家禄