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“老弱病残孕”客户 银行上门服务

  • 发布时间:2014-09-03 07:29:24  来源:厦门日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  厦门农商银行工作人员走进居民家,为高龄客户办理业务。

  厦门农商银行工作人员为广大客户提供周到、专业的服务。

  作为“厦门人自己的银行”,厦门农商银行始终秉承“心随您动、幸福相伴”的服务理念,并以履行社会责任,服务厦门市民为己任,不断通过规范制度、优化流程及科学培训,提升网点服务能力。目前,厦门农商银行已探索出一套针对“老弱病残孕”等特殊客户群体的金融服务管理制度,为不便亲赴银行网点办理业务的客户,提供了细致贴心的上门服务,受到了广大客户的好评。

  本组文/本报记者 吕洋

  本组图/厦门农商银行提供

  故事1

  关爱残障人士,上门办理卡激活

  近日,客户张女士的丈夫携带张女士的银行卡、身份证及残疾证来到厦门农商银行大社支行,希望工作人员为其妻子办理卡激活业务。然而按规定,银行卡激活业务须由本人持身份证到柜台办理。大社支行的业务人员了解到,张女士身患残疾,行动不便,确实无法亲赴网点。为此,该行决定在制度许可范围内,安排员工亲自前往张女士居所,为其提供特事特办的人性化上门服务,并最终帮助其完成了卡激活手续。农商银行贴心、高效的人性化服务,赢得了张女士的赞许。

  故事2

  为94岁高龄客户上门办理挂失

  7月25日,厦门农商银行新阳支行接待客户邱女士时获悉,她的公公近日丢失了一张面值8000元的存单,邱女士想到网点替其办理挂失手续,然而按照规定,存单挂失需要本人亲自办理。

  工作人员随后了解到,邱女士的公公今年已经94岁,而且瘫痪多年,无法亲赴网点办理。为了尽快帮助其办理存单挂失手续,保障资金安全,新阳支行安排两名员工,在当天中午来到老人家里为其办理挂失手续。老人激动不已,握着工作人员的手表示感激。

  故事3

  为重病客户上门办理存单支取

  7月29日上午,高崎支行接待了客户陈先生,他带着身份证和存单来到网点替母亲林女士办理存单支取业务。陈先生按了几次存单密码都被告知不正确,而重置密码需要存款人本人办理。陈先生说,母亲身患重病尚在重症病房,无法前来办业务,而这笔钱是用来缴交住院费的救命钱。于是,高崎支行行长及营业经理立刻决定派人到重症病房,现场取得林女士的书面授权,以解陈先生的燃眉之急。

  由于重症病房有规定的探视时间,工作人员特意选择了合理的时间,尽量不影响林女士的治疗和休息时间。7月29日当天,工作人员带着事先准备好的材料前往医院办理业务授权。在授权书上签名后,无法说话的林女士在一旁的纸上颤巍巍地写下了“谢谢”二字。

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