交通银行烟台三站支行的客户经理耐心为顾客讲解手机银行的用法。 本报记者 韩逸 摄本报记者 李娜

　　通讯员 马赫一

　　不管外面天气如何，客户踏入交通银行烟台三站支行营业厅，迎接客户的都是温暖的微笑。这个位于三站市场商圈的小小支行，凭借贴心、专业、真诚的金融服务，获得三站市场商户和周边居民的认可和信赖。今天让我们零距离感受一下吧。

　　要求严格管理规范 服务贴心获点赞

　　专业理财智囊团护航，赢得沃德客户信任

　　西北风劲吹，记者走进交通银行烟台三站支行，刚要推玻璃门，已有一位保安人员先行拉开了门，并且微笑着说了声，“上午好，欢迎您”。

　　紧接着一位微笑着的大堂经理上来问候，并问有什么可以服务的。听说记者只是等人，对方仍旧微笑着，指引记者到座椅区等候。一连几个问候，感觉心里暖暖的，整个过程让人觉得非常贴心。

　　即使不是客户都这么有耐心，对于客户的服务更不用说了。记者看到，虽然大厅里不断有市民前来办理业务，但是井井有条，没有人因为等待而不满。并且不管是等待办理业务的，还是正在办理业务的市民，工作人员都送上了一杯热水。

　　仔细观察，这家支行摆放着紧急药箱、填单区有老花镜、甚至饮水区还有红茶和绿茶。醒目位置摆着高峰时段温馨提示，经常办理业务的客户，可以错开高峰，避免浪费时间等待。并且，这里与时俱进，营业大厅内Wi-Fi已经全覆盖。

　　而通过采访的深入，记者才了解到，这些都是交行的工作人员平时训练和培养的基本素养。每周的培训课程严格得可以称之为“苛刻”。根据时间、天气，客户进门后必须有七彩问候语。从保安到大堂经理再到客户经理，至少有三个人的问候。每个人所在的位置，面部表情，都有严格要求。

　　据了解，每个月交通银行烟台分行都会组织大堂经理、理财经理进行培训，不断提高服务意识，增强自身修养，拓宽自身利益服务的知识面。服务标准化、正规化不仅让客户感受了优质服务，也展示了交行的良好品牌形象。

　　“这家银行距离我那，相对来说是最远的一个，但是在这里不管办什么业务，心里都很熨帖。”一位在三站市场做生意的老板说，就冲他们那么礼貌有耐心，也得给这些小姑娘小伙子点赞。

　　除了贴心，高端专业的金融服务是三站支行的不可或缺的软实力。沃德财富管理特别为每一位客户安排经验丰富的专属客户经理。沃德财富管理洞悉客户财富管理的各种需求，为客户统筹规划涵盖存款、贷款、理财产品、债券、基金、保险、外汇、贵金属、财务规划、养老规划在内的全方位财富管理配置。

　　穆先生在三站市场做劳保产品的生意，是三站支行的沃德客户。19日，他到三站支行办理汇款业务。很快就有工作人员指导他填写好了单子，在等待办理业务的时候，专业理财经理为他端上了一杯热咖啡，并聊起了天。在等候区，还能看到糖果盘和水果盘、以及精美的金融产品的宣传册等。

　　“不是当着你们面说，这里的服务好。俺们觉得把钱存这里放心踏实，还能增值!”穆先生说，自己是交行烟台三站支行的老客户了。“在商场里还经常见到三站支行的行长经去市场走访客户，和大家聊天，时间久了，觉得和好朋友一样。”

　　真心换真情，穆先生很快将自己的朋友也介绍到交行来办理业务，如此一来，客户介绍客户，交行通过这种口口相传的好品牌吸引了越来越多的客户。

　　三站市场没有大的企业，多数是商户。每个商户的情况不一，交行烟台三站支行对这些客户进行了分层，根据客户的不同，因人而异推荐产品和服务。另外，他们还特别看重后续服务。理财产品到期后，理财经理会提前告知客户；在有新产品发售时，会在微信圈中给客户发信息，感兴趣的客户可以进一步了解。通过这些日常的服务，交行三站支行赢得越来越多顾客的认可。

　　除了专属理财客户经理，交通银行更有专业性、国际化理财智囊团队，为客户的财富管理出谋划策，保驾护航，也正是这样，才赢得了越来越多客户的信任和支持。

　　六旬老人被诚心打动，天天来存款

　　张大叔是交通银行三站支行的老客户了，支行的21位员工，没有一个和他不熟的。只要是工作日，他都是7点40分来到银行，成为第一个存款的客户。

　　说起张大叔和交行的情谊，还得从5年前说起。当时，张大叔因为10万元的存款业务到了交行烟台三站支行，因为排队时间稍长了一些，他还发了脾气。大堂经理给他端来茶水，耐心倾听他的诉求，最终得到了他的认可。而他和交行三站市场支行的交情从这里开始了，并且持续到现在。

　　开始的时候他只是将小部分的钱存在交行，慢慢地他发现在这里不管存再少的钱，办理再小的业务，交行的工作人员都会热情地招呼他。1年后，他在交行的存款金额有几百万元，成为了交行的沃德客户。

　　“我父亲每天早上去交行‘上班’，把我店里前一天的入账的钱存进交行，然后喝喝茶，聊聊天，这个都成了他的习惯了。”三站市场的店主张先生说。用张大叔的话说，“把钱存在交行踏实。”

　　帮助孩子找家长，爱心之举暖人心

　　一个周末中午，一位戴红领巾的男生和一位满脸泪痕的小姑娘到了交行三站支行的营业大厅。小女孩看起来只有四五岁的样子，三站支行的保安崔汝斌赶紧上前询问，才得知，是小女孩和爸爸走散了，而小男孩是帮助她找爸爸的。

　　崔汝斌先给两位小朋友拿来饼干和糖果，耐心安抚小姑娘，并细心询问她爸爸的特征，以及手机号码。情绪稳定以后的小姑娘放松了很多，并说出了爸爸的名字，和模糊的手机号码。崔汝斌经过多次尝试终于拨通了那位粗心父亲的电话。

　　看到女儿安然无恙地在交行大厅里玩耍，这位做爸爸的很感动。“发现孩子走丢了，当时很惊慌，正到处找的时候，崔师傅的电话打来了。真是太感谢你们了。”小女孩的爸爸紧紧握着崔汝斌的手表示感谢。

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