厦航荣获“全国用户满意标杆企业”称号
- 发布时间：2014-12-12 08:37:53 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 通讯员宋妙琴报道：近日，2014年全国实施用户满意工程推进大会在浙江绍兴召开，厦航荣获2014年“全国用户满意标杆企业”荣誉称号。
实施用户满意工程由中国质量委员会、全国用户委员会联合15部委、行业协会推动发展，是目前全国检验企业综合质量最权威的标尺。该工程旨在引导企业确立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，使企业建立较强的市场竞争力。
本届评选云集了国内企业类、服务类、产品类以及建筑工程类等行业的1000多个著名单位。组委会根据严格的评审程序，通过专家实地核查、问卷调查、用户访谈、暗访、申报、报告复核等方式深入厦航、深入旅客，考察了厦航在实施用户满意工程方面的举措。经过第三方测评，厦航2014年度顾客综合满意度为93.11分。其中，顾客忠诚度为95%，体现了“厦航质量”真正赢得了旅客认可。
中国质量协会用户工作部副部长王红说，厦航不仅是服务的标杆，也是企业的标杆。厦航建立服务预警机制，打造大服务的完整链条，以旅客为中心，以质量取胜的具体做法是“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的体现，希望厦航珍惜顾客给予的认可和荣誉，持续实施用户满意工程，带动更多企业参与其中，带动民航发展，带动地方发展。
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