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宁波电信荣获“2014年通信行业用户满意企业”称号

  • 发布时间:2014-11-27 02:32:32  来源:宁波日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯(通讯员应剑涛 记者余晓辰)经过各级单位推荐、筛选、评审,近日,宁波电信荣获“2014年通信行业用户满意企业”称号。

  2014年,宁波分公司积极贯彻中国电信集团“服务和创新双领先”战略,积极探索、勇于实践,走出了一条“坚持以外部客户满意倒逼公司运营提升、坚持通过一线员工满意倒逼管理优化”创新之路,不断提升客户感知,实现了“外部客户满意、一线员工满意、企业经营业绩提升”的“两满意、一提升”的目标。

  在2014年通信行业三项活动推进大会中,中国通信企业协会点名表扬中国电信宁波分公司从客户感知出发,实施服务标准化工程,切实解决企业关注的热点难点问题。宁波分公司客户服务部“ZTY”QC小组“压缩咨询投诉不满意工单量”课题获2014年通信行业优秀质量管理小组。

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