宁波电信荣获“2014年通信行业用户满意企业”称号
- 发布时间：2014-11-27 02:32:32 来源：宁波日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员应剑涛 记者余晓辰）经过各级单位推荐、筛选、评审，近日，宁波电信荣获“2014年通信行业用户满意企业”称号。
2014年，宁波分公司积极贯彻中国电信集团“服务和创新双领先”战略，积极探索、勇于实践，走出了一条“坚持以外部客户满意倒逼公司运营提升、坚持通过一线员工满意倒逼管理优化”创新之路，不断提升客户感知，实现了“外部客户满意、一线员工满意、企业经营业绩提升”的“两满意、一提升”的目标。
在2014年通信行业三项活动推进大会中，中国通信企业协会点名表扬中国电信宁波分公司从客户感知出发，实施服务标准化工程，切实解决企业关注的热点难点问题。宁波分公司客户服务部“ＺＴＹ”ＱＣ小组“压缩咨询投诉不满意工单量”课题获2014年通信行业优秀质量管理小组。
