应对航班延误的心理准备要提前
- 发布时间：2014-12-12 08:37:52 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
怀仁
11月29日，有网友在微博上发图称，因厦门机场一架飞机出现故障导致航班延误，航空公司没有给乘客合理的解释，导致一名乘客情绪激动，当场晕倒。客观地讲，在航班延误或取消的情况下，有些旅客情绪激动是航空公司或机场服务不到位所导致的。但旅客因为类似情况被当场气晕、吓晕，多少与旅客在乘机前的心理准备不足或心理脆弱有一定的关系。
经常乘机出行的人都有这样的共识：既然选择了乘机出行，就应该有接受航班可能延误或取消的心理准备。即使是有些机场或航空公司服务不到位，我们也应适度调整心态。航空公司或机场有的服务水平高，有的服务水平低。具体到某一个航班或者某一名服务人员来说，在发生航班延误时，有细心负责的，也有敷衍应付的。若真遇上侵犯旅客利益的情况，旅客可当场据理力争维权；若行不通，也可以采取法律手段维权。但这一切的前提必须是确保自身的安全。特别是患有心脏病等疾病的旅客，在与机场或航空公司发生纠纷时，一定要保持克制，控制脾气。
航班延误或取消有时是不可控的，但是我们的心理是可以提前调整的。如果说以前我们乘机时只注重“应该带什么物品”，那么，在乘机出行成为常态，尤其是在我们越来越重视生活质量的当下，乘机前的心理准备应该被每一位乘客提上“日程”。
