在近日举行的“2014营销战略峰会”上，国家开发银行研究院副院长、教授黄剑辉指出，银行业未来10～15年面临良好发展机遇，具备可持续发展的巨大潜力和增长空间，但是也面临多方面的问题和挑战。

　　黄剑辉认为，银行在新常态下实现可持续发展需要“优化资产结构，根据自身优势确立差异化业务发展战略，实施差异化新战略，并明确新的增长点，如生态金融、民生金融和互联网金融”。此外，银行还需要“高度重视新科技手段的运用，优化客户体验”。

　　“2014营销战略领袖峰会”由全球领先的商业分析软件与服务供应商SAS公司与《财经》杂志、《哈佛商业评论》中文版联合举办。银行面临来自企业内外部、结构化和非结构化的数据，如何有效利用来自不同渠道的海量数据化解营销挑战，成为此次峰会讨论热点。

　　从数据到生产力

　　平安直通数据营销中心总经理段朝阳指出，企业需要在大数据的大体量、多样性和快速变化三个关键特性的交集中发掘价值。而大数据的价值最终是靠小数据实现的。很多企业掌握了海量数据，但仅仅是体量大，价值密度却很低。最后作决策时，不可能用成千上万个数据点指导银行开展行动。数据本身不可能是信息，决策需要更有深度的洞见做支撑。而后的整个实施过程、如何开发都是按照这样的思路设计的。

　　他认为从大数据分析技术的角度来看，需经历四个革新阶段，配套的各类要素也要相应地调整，四个阶段即：一、基础设施化；二、规模化；三、产品化；四、生态化。段朝阳说道：“我们先用已有的简单东西证明数据的价值，再不停地往前演进，让大家看到有序实现从小数据到大数据的飞跃是可以付诸实践的，而不是概念化的东西。”

　　可付诸实践的客户洞察

　　西太平洋银行集团客户关系管理与数字化部负责人、总经理KarenGanschow与大家分享了西太平洋银行集团的营销变革之路。他们希望比竞争对手更快地了解和掌握客户，并把掌握的信息和洞察力转化成行动。

　　随着数据源的增长和客户互动次数的增加，西太平洋银行集团开始了新的营销探索，他们将数据视为业务的血液。在过去的两年多时间里，西太平洋银行集团借助SAS(全球领先的商业分析软件与服务供应商)的分析工具打造了名为KnowMe的数据驱动营销平台，重塑与1000万客户的关系。

　　据介绍，2014年西太平洋银行集团每月会与客户进行6000万次来自网点、呼叫中心、ATM机、移动端等渠道的互动。利用这些数据，西太平洋银行更加深入地了解客户需求，适时推荐客户正好需要的产品和服务。营销方式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这种改变也获得了市场和客户的认可，客户满意度高居澳大利亚银行业第一。（汪名立）