□本报通讯员 王天 毛俊捷

　　西部机场集团航空地勤公司(以下简称“地勤公司”)严格落实集团精细化管理的要求，从企业运行的实际出发，以“管理规范化、运行标准化、过程可控化”为目标，在工作标准、流程、细节和习惯上下功夫，收到了良好的效果。

　　标准决定了工作成效，同时也决定了管理水平。针对公司管理幅度大、业务单元多的现状，地勤公司根据业务链条将16个生产部门划分为站坪、客运、货站、销售4个模块，使管理标准进一步分解细化。先后修订完善了安全生产和客户服务等15类116项管理制度，并对运行手册进行修编，制定了覆盖全业务、全流程、全岗位，满足两楼三区运行需求的生产作业标准。地勤公司通过技术标准的提高，一次次超越自我。今年5月，地勤公司顺利保障了阿联酋航空承运的两件21.5米超长货物，获得了各方的肯定和赞叹。

　　精细化的管理以科学的流程作为保障。西安咸阳国际机场T3航站楼启用后，生产组织难度加大。因此，地勤公司将流程优化作为精细化管理的重要抓手。首先，抓住运行关键节点优化流程。针对两楼三区运行模式，确立了对内指挥控制，对外统筹协调职能；接收机场132个频道，第一时间获取航班信息；以腾讯通为主平台、以飞信为补充发布生产信息，用800兆和400兆对讲机分频进行模块化两级生产调度；细分运控席位，以实现应急指挥与正常保障的有效分离和补充。其次，抓住保障工作难点优化流程。针对国际业务高速增长的情况，地勤公司整合值机、服务、行李业务组建独立国际保障单元，组建了3个班制小组，实行错峰动态排班，对洲际、地区航班和包机提供差异化服务。最后，抓住客户关注焦点优化流程。在三星货机第一期运输期间，为实现高效保障，地勤公司将作业流程管控细化到每个步骤和每个人员站位。通过流程优化，保障一架波音747全货机操作只需70分钟。

　　地勤公司将细节作为精细化管理的关键节点。首先，将服务质量体现在细节上。针对有行李与无行李旅客容易混流的问题，地勤公司在到达厅用拉带隔出直通出口的通道，无托运行李的旅客可以快速离开。在出口将行李多的和行李少的旅客进行二次分流，提高行李验放效率。其次，将安全运行控制在细节上。针对新货运区转运距离长和货物掉落问题，对800余辆货斗加密围栏和粘网，在40多辆拖头车上安装监控探头，实行全程视频监控，此做法已被民航陕西监管局在辖区内进行推广。最后，将关心员工落实在细节上。夏季机坪地表温度超过50摄氏度，地勤公司为机坪作业的800名员工配发了便携式铝制保温水壶，用皮带别扣挂在腰间，可使员工在高温连续作业时随时补充水分；在南北飞行区设置了4个清凉驿站，每天提供冰镇饮品400公斤，让员工在最短距离、最短时间内饮用降温饮品。

　　执行力减弱是企业管理中最普遍的现象，解决执行力减弱问题最有效的办法就是养成习惯。因此，地勤公司将良好习惯作为精细化管理的终极目标不断推进，使越来越多的员工养成了善于创新、关注细节的思维习惯和严谨求实、执行高效的做事习惯。据了解，机务员工研制了飞机轮胎降温装置，解决了夏季飞机轮胎刹车温度高、停场时间长的问题；货站员工制作了集装板拆网撑杆，使效率提高了2倍；装卸员工自制解扣工具，确保每班货机打放锁扣超过500次且安全高效；特车员工自制训练器材。自2013年以来，员工提出的合理化建议达80余条，其中有31条付诸实践，收效良好。