秦霞：把工作做到群众心坎上
- 发布时间：2014-12-08 08:35:37 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
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每个月，秦霞都会利用休息时间选择一两家驻场单位实地进行走访，了解驻场单位有什么实际困难。对于调查了解到的问题，她总是积极思考，认真解决。得知有的单位控制区驾驶证存在申办周期长的问题，她反复研究相关政策，在政策范围内对办理程序进行了优化，大大提高了车管站的办事效率。有的单位反映控制区特种车辆不方便开到车辆检测站，她立即同车辆检测站取得联系，约定每月第二个星期四检测站工作人员带上设备为机场内的特种车辆提供上门服务。秦霞的走访调查总能解决实际问题，辖区内的群众都亲切地称她为“移动车管站”。
2011年，为了方便广大旅客办理驾驶证等相关业务，重庆机场车管服务站搬迁至T2航站楼连廊处。在航站楼内办理驾驶证，这在全国范围内都算得上是一个便民利民的创新举措。市内多家新闻媒体争先报道，每天仅咨询电话就要接数十个，业务量也急剧增长。随着车管站影响力的不断扩大，秦霞深深感受到自己肩上的责任重大。为了能服务更多人，不让前来办理业务的群众失望，对于咨询电话，她总是耐心细致地解答，没有一丝不耐烦。任何时候走进机场车管站，都能感受到她热情贴心的服务。有群众进门，她会主动问好，有群众询问，她会使用规范文明的语言答复；为群众介绍办证程序和所需资料，指导群众填写表格，每一个服务细节，她都力求准确、细致、周到。有时，来办理业务的群众准备的材料不齐全，为了避免他们再跑冤枉路，她不仅详尽地告知需要的材料，还准备了小卡片，列出材料的目录交给对方。在服务群众的过程中，秦霞总是不计得失，以诚相待。
在春运、暑运等旅客高峰时期，秦霞在兼顾支队内勤及车管工作的同时，还要到马路上执勤。虽然肩负多重任务，她却没有一丝懈怠，总是精神抖擞地站在执勤岗位上，一丝不苟地指挥过往的行人和车辆，看到行李多的旅客，她总是主动上前帮忙搬运行李。在执勤过程中，她发现问路的群众特别多。为了可以迅速给出准确的答案，她特地买来地图研究。“对我而言，能让群众得到满意的答案就是最快乐的事”。
秦霞在点点滴滴的小事中，表达着对人民群众的真情，用6年兢兢业业的工作，生动地诠释了“为人民服务”的真谛，赢得了领导、同事和群众的广泛赞誉。
