为糖尿病客户备下降糖饼干
- 发布时间：2014-12-05 04:29:27 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■本报记者 杨群 实习生 王燕
常去星巴克坐坐的人，对店中的自助料理台肯定不陌生。糖包、搅拌棒、纸巾，各取所需，让顾客的咖啡时间更自在。最近，记者走访交通银行沪上网点，发现也新添了不少类似的贴心设施——
首先是“清点组合柜”——往往安放在靠墙一角，在柜台办好业务的客户可以到这安心处理一些杂事。比如点钞机，供您清点查验刚刚取出的现金；然后取用一边放着的现金袋，按需分装；您若是需要分类整理单据和现金袋，还可以取用橡皮筋；手工点钞时，手边就有蘸水缸；整理完毕，考虑到安全，一些无用的单据纸张等可以用碎纸机处置；为了卫生，再用免洗洗手液清洁一下手。一切处理停当，从容离开，到银行办事，不再是着急慌忙的事儿。
“便民组合柜”则显出更体贴入微的人性化服务味道。您的手机电量告急，这里有“手机加油站”可以应急充电；天有阴晴变化，突然下雨，这里有应急借用的雨伞、雨衣等；要是带着孩子来银行，有便携童车可以使用；老人家来了，若是忘带老花镜，别急，这里也给您备着。
还有一台“流动水车”，其实就是一个简易的点心吧，备有茶水糖果，在网点等待的过程中，客户可以自取，舒缓等待的焦虑。
细看交行的网点内，细节处的变革还有更多。今年，交行在保证所有网点WIFI覆盖的基础上，配置了“手机银行体验台”。苹果系统的iPhone、iPad和安卓系统的手机，都能体验一番手机银行的功能。现金柜台之间，已开始更新磨砂玻璃挡板，以更好地保护客户隐私。此外，新增的公众教育区普及金融知识、进行风险教育；网点门口设置无障碍通道或升降机，等候位专门设有老弱病残孕专座……
记者粗略数来，一个交行网点中，这样的细节有36个。今年，交行上海分行推出《网点服务类硬件标准手册》，除了针线包、老花镜的硬件“标配”，还有“个性化”配置——在部分网点，甚至可以找到指甲钳、旅游地图、风油精、棉签、湿纸巾，乃至糖尿病患者在营业厅等候时需要的降糖饼干等。
中国银行业协会从四年前开始推出代表中国银行业最好水平的网点服务标准，每两年评选“千佳”示范单位。今年，交通银行上海分行有7家网点入围了上海40个“千佳”网点的复审，是入围最多的银行。交行相关负责人介绍，将以这7家网点为抓手，带动交行在沪的130多家网点向“千佳”标准看齐。据交通银行上海市分行个人金融业务部副总经理干晔敏介绍，他们还在制定软件提升的“网点服务规范标准”。
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