郑州市国税局开启纳税服务管理“e时代”
- 发布时间：2014-12-04 04:33:59 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
今年以来，郑州市国税局开发了办税服务厅智能管理系统，依托网络信息技术，对全市13个办税服务厅的纳税服务实施智能管理，开启了纳税服务管理“e时代”。
一是智能引导，优化办税服务厅现场管理。依托智能管理系统的叫号平台，通过纳税人自主取号、等候叫号，优化了办税服务厅良好的办税环境和正常的工作秩序。
二是智能预警，强化纳税服务质效管理。依托智能管理系统预警功能，对办税服务时限实施“限时监控、超时提醒”，对办税服务质量进行评价，有效促进窗口人员自觉提高工作效率、服务质量和操作准确度。
三是智能分析，科学配置办税服务资源。把智能管理系统与CTAIS2.0系统进行对接，利用后台数据统计功能对办税服务厅各窗口工作量、等候人数、平均工作时间、平均等候时间、高峰期和非高峰期比对等多项数据进行汇总统计，掌握各办税服务厅和每个窗口的业务状况和工作量，在全市范围内科学配置办税服务厅资源。
四是智能监控，推进阳光、廉洁型服务。依托智能管理系统对办税场景实时视频、音频全方位监控，将办税服务全过程置于监督之中，避免暗箱操作，推进阳光、廉洁型纳税服务。同时，通过监控及时发现干预和准确处理各类突发事件，有效化解各类矛盾，维护纳税人的权益。
（刘玉芳 李科军）
