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纳税人满意度更高办税服务更全面

  • 发布时间:2014-11-18 05:29:25  来源:河南日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者高秀良本报通讯员静怡中州高华

  10月1日,按照国家税务总局的要求,全国各县级税务机关开始实施《全国县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《纳税服务规范》),实现“服务一把尺子、办税一个标准”。《纳税服务规范》实施后,鹤壁市地税局在服务方面都有哪些新的亮点和举措?纳税人又有何评价?记者对此进行了采访。

  《纳税服务规范》在全市全面推行

  《纳税服务规范》是国家税务总局部署,自10月1日起在全国税务系统试运行的纳税服务系统规范。它从服务理念、服务环节、办税流程、办理时限、服务渠道、报送资料等方面对全国税务系统的纳税服务进行了全面规范,为县级税务机关前台服务提供了可依照的操作模板和可衡量的测量标尺。

  为及时总结运行中存在的问题,检验《纳税服务规范》落实的成效,鹤壁市地税局专门组织召开座谈会,现场倾听纳税人的诉求和建议,并对建议及涉税问题进行收集和解答。

  而像这样的座谈会只是该局推进《纳税服务规范》实施工作的一个缩影。自《纳税服务规范》在全国税务系统试运行后,该局举办了专题培训班,对基层单位窗口和征管一线的工作人员进行了培训,提升服务能力。同时,提前对《纳税服务规范》涉及的表单证书进行了梳理,对前后台之间的业务衔接进行了规范,为《纳税服务规范》的顺利运行提供了保障。

  给纳税人带来更多新体验11月10日,在鹤壁市开发区地税局办税服务大厅,市永达集团财务经理尚新文告诉记者,一进纳税大厅,就有导税员热情引导,墙上也有相应流程的标准图,在这里办税很顺利。

  尚新文快捷、舒心的办税体验还要得益于《纳税服务规范》推行后为纳税人带来的新体验。该局办税服务厅主任武建亭告诉记者,《纳税服务规范》推行后,他们通过细致梳理,严格按照所涉及的几百项服务规范要求进行整改,升级规范了百余项服务项目,并在流程上调整多个服务事项的流转节点,提高了纳税人的办税时限。

  据了解,在《纳税服务规范》实施后,纳税人报送资料平均减少39%,办税环节平均压缩62%,办税时限平均缩减56%,即办事项增加50%以上。此外,《纳税服务规范》还对96个服务事项新增398条服务规范,解决了服务内容不清晰、流程要求不统一等问题。

  推进职能转变让办税服务更优化

  纳税服务进入标准规范时代,不仅意味着广大企业和纳税人缴税步入新时代,也由表及里推动着鹤壁市地税机关的内部蜕变。

  11月10日,在鹤壁市地税局直属分局办税服务厅,鹤壁人寿保险公司会计主管袁丽正在导税员的指导下在自助办税机前办理业务。她告诉记者:“在自助办税机上可以随时打印税票,不用经常跑办税服务厅,既方便又快捷。”

  该局党组成员、副局长韩培军介绍:“《纳税服务规范》通过简政放权,让税务人员有了统一、明确、规范的业务指南,把该管的事管好、管到位,让纳税人把想办的事快办、办好,也从另一方面推进了税务部门职能的转变,优化了办税服务。”

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