打通联系服务纳税人“最后一公里”
- 发布时间：2014-12-04 04:33:58 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
10月1日，《全国县级纳税服务规范》(以下简称《服务规范》）实施以来，郑州市国税局从规范服务流程、服务标准、服务环境、完善服务制度、加强服务监督等多个方面入手，进一步规范纳税服务。
规范服务流程。今年以来，郑州市国税局对各类纳税人申请的277项涉税事项进行了全面梳理，使即办事项达到了225项，对52个不能即时办结的涉税事项实行限时办结，规范了纳税服务流程。结合《服务规范》要求，该局从纳税资料收集、服务步骤操作时限等细节方面对梳理后的涉税事项进行再次梳理规范，使服务流程更趋完善、规范。
规范服务标准。结合《服务规范》配发的流程图，制作涉税事项操作指引，明确各涉税事项的服务操作步骤、操作要求，做到税务人员的每一个工作步骤都“有据可依、有章可循”。
规范服务环境。开展大厅标准化建设，在全市13个办税服务厅推行“九统一”，即统一窗口功能、统一办税事宜、统一岗位职责、统一区域设置、统一服务制度、统一办税设施、统一办税指南、统一内外标识、统一服务礼仪。在全市全职能办税服务厅推行“综合服务窗口”，纳税人在一个窗口即可办完所有涉税事项。
完善服务制度。全面落实首问责任制、领导值（代）班制、一次性告知制及全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各项服务制度。
实施服务监督。建立办税服务厅智能管理指挥中心，对全市办税服务厅的纳税服务工作情况进行有效监管。同时，通过电话回访、问卷调查等方式主动收集纳税人反馈的信息，最大限度满足纳税人的需求。
（刘玉芳李科军）
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