海西供电加强故障报修管理确保可靠用电
- 发布时间：2014-11-19 17:29:41 来源：中国电力报 责任编辑：罗伯特
中电新闻网讯 通讯员 王震鹏 孙民海 报道 “供电服务真是没得挑，无论什么时候，一个电话电工师傅就及时赶来，用电故障很快就解决了，保证了我们老百姓基本用电需要。”11月17日，天峻县江河镇村民谈到供电服务纷纷竖起大拇指。这是国网海西供电公司加强故障报修管理，提升服务水平的一个缩影。
为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升供电优质服务水平，国网海西供电公司大力创新服务工作方式方法，多种途径优化95598报修服务，以“提高到达现场及时率、客户满意率”为工作目标，制定客户故障报修管理办法和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间；对抢险救灾、高危及重要客户、重要活动场所等故障抢修工作，结合现场实际需要，提供应急发电服务；开展明察暗访，量化考核报修服务人员到达现场及时情况，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升服务水平；不断加强报修队伍建设，增强报修人员的责任意识，加强对客户安全用电常识宣传，引导客户安全、合理使用电能，减少因客户使用不当造成的故障。
同时，每周对抢修到达时间、抢修质量、服务质量、客户满意率、回复准确率等报修数据进行分析，及时发现问题、解决问题，实现故障报修工作的闭环管理；对已经结束的报修工单，及时回复客户，征求客户对报修的满意情况，对抢修情况进行监督和考核；加大对故障报修服务监督考核力度，对违反有关规定引发客户投诉，严格按照考核办法进行考核。
