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海西供电加强故障报修管理确保可靠用电

  • 发布时间:2014-11-19 17:29:41  来源:中国电力报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中电新闻网讯 通讯员 王震鹏 孙民海 报道 “供电服务真是没得挑,无论什么时候,一个电话电工师傅就及时赶来,用电故障很快就解决了,保证了我们老百姓基本用电需要。”11月17日,天峻县江河镇村民谈到供电服务纷纷竖起大拇指。这是国网海西供电公司加强故障报修管理,提升服务水平的一个缩影。

  为进一步加强和规范客户故障报修服务工作,提升供电优质服务水平,国网海西供电公司大力创新服务工作方式方法,多种途径优化95598报修服务,以“提高到达现场及时率、客户满意率”为工作目标,制定客户故障报修管理办法和考核细则,强化故障处理环节管控,压缩故障报修时间,加快故障抢修速度,缩短故障处理时间;对抢险救灾、高危及重要客户、重要活动场所等故障抢修工作,结合现场实际需要,提供应急发电服务;开展明察暗访,量化考核报修服务人员到达现场及时情况,督促和引导抢修人员不断规范服务行为,持续提升服务水平;不断加强报修队伍建设,增强报修人员的责任意识,加强对客户安全用电常识宣传,引导客户安全、合理使用电能,减少因客户使用不当造成的故障。

  同时,每周对抢修到达时间、抢修质量、服务质量、客户满意率、回复准确率等报修数据进行分析,及时发现问题、解决问题,实现故障报修工作的闭环管理;对已经结束的报修工单,及时回复客户,征求客户对报修的满意情况,对抢修情况进行监督和考核;加大对故障报修服务监督考核力度,对违反有关规定引发客户投诉,严格按照考核办法进行考核。

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