苏宁构建双十一“服务长城”
- 发布时间：2014-11-11 06:33:24 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
今年“双十一”期间全国快件业务量将超过5亿件，电商的终极战一触即发。苏宁为备战“双十一”，在其线上线下筑建起了“服务长城”。
继免费贴膜、免费换屏之后，苏宁“双十一”前夕又宣布免费服务升级——“为全宇宙空调洗澡”。无论空调是否买自苏宁，都可以通过苏宁易购及苏宁门店进行免费预约清洗，享受苏宁的免费服务。今年818期间，苏宁宣布推出“急速达”服务，将小件商品和货物备货到门店，客户下单后物流立刻作业，两小时内货物送达客户，满足客户对时效的极限要求。据悉，30%左右的用户或潜在用户都有购买一台以上家电的倾向，专业的跨品牌导购团队则可提供整体的家电解决方案。今年6月，苏宁推出定制的专属导购服务——苏宁V购。消费者如果有家电套购需求，只要登录苏宁易购或至苏宁门店发起预约申请即可。此次为了迎合苏宁O2O购物狂欢的氛围，近百位已经通过岗位资格认证的苏宁V购私人订制专家也将奔赴全国苏宁门店推广V购服务。
另外，在本次“双十一”活动中，为防备大促爆仓压力，苏宁还在1600多家门店中推出“门店自提返现金券”的活动。引导有条件的顾客积极选择门店自提。苏宁内部人士介绍，O2O购物节的前三天，北京、上海、广州、深圳、南京等城市选择门店自提的订单增长了5倍。自提比例的提升，一方面节约消费者的时间，缓解了配送系统压力，妥投率大幅提升；另外一方面，返券的激励也能够引导消费者在线上持续消费。一君
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