老兵动向

　　又到一年“双十一”，在电商持续抢食线下零售份额的情况下，线下零售商也纷纷奋起反击，摆出了对攻姿态。据苏宁广州地区管理中心常务副总经理任为介绍，苏宁内部已经为“O2O购物节”定下100亿目标销售额。国美高级副总裁何阳青则宣称，要以“无定价”的销售策略“打造11.11低价新标杆”。

　　强调正品，比拼低价

　　目前，纯电商的大促之所以不再像之前那样火热，很大一部分原因是缺货断货、知假售假、虚假打折等层出不穷的虚假促销行为挫伤了消费者的购物热情。

　　苏宁此次O2O购物节也有意针对这一电商行业弊端喊出“正品超省，击破五折”的口号。为此，苏宁O2O购物节不仅坚持招商时精选优选的硬性规定，要求入驻苏宁开放平台的商家必须是品牌商、品牌授权商或者品牌代理商职位，还要求所有参与者：“商品一定是正品行货、价格一定是全网低价、对销售假冒伪劣商品的商家零容忍。”

　　国美则倡导科学的购买方式，建议消费者来国美门店进行真机体验后再购买。在价格方面，国美则作出承诺，自11月7日起至11月12日，在家电及3C类商品方面将颠覆线上线下价格。届时，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品。苏宁也宣称海量的商品将以低于5折的价格对外销售。

　　针对年轻消费者“玩花样”

　　年轻消费者是“双十一”的消费主力，针对他们的使用习惯，苏宁国美此番都在营销手段上，除了横跨线上线下之外，还结合了更多社交性、互动性的内容。据记者了解，苏宁今年将O2O购物节定位为门店、网站、手机、TV四端协同互动。期间海量的商品将以低于5折的价格对外销售，此外苏宁还将推出红包、大聚惠、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法，以移动端、PC端、门店端等多端互动为入口，配合微信游戏轻应用、会员精准营销、社交媒体传播等整合营销，全方位回馈消费者。

　　据何阳青介绍，国美推出了微信卡包优惠劵大放送、100万元国美滴滴打车红包大派送等措施，消费者只要在微信平台领取国美的微信卡包，即可在线下、线上、移动端渠道使用。100万元国美滴滴打车红包则利用嘀嘀打车红包的分享功能，从而实现“双十一”的流量闭环。

　　拼送货、比售后，大打“服务牌”

　　物流配送已经是电商大战的重要一环。据悉，苏宁已在广州等全国重点城市推出“极速达”服务，而其“半日达”、“次日达”服务则已覆盖全国95%以上的城市。具体到广州地区，苏宁已经推出“一日三送”服务。据任伟介绍，此前的几次大促，苏宁物流的妥投率均已经达到98%以上，为备战O2O购物节，广州地区也扩充了配送车等硬件，并临时招收上百名配送员加强配送力量。今年O2O购物节苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货。

　　国美方面也承诺，“双十一”期间如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。同时，国美还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，国美承诺再赔11元。据了解，本次国美除了整合自己的物流安装队伍外，还加强了与社会第三方物流的合作，从而保障专业的配送与安装服务，而国美基于大数据搭建智能仓储系统，也将通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。

　　南方日报记者 钱玮珏