■《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之十一

　　在金融产品同质化倾向明显的今天，服务，已是各大商业银行核心竞争力之一。为向广大客户提供更专业、更优质的金融服务，中国银行河南省分行营业部始终坚持以市场为导向、以客户为中心，全面建设优质服务。特别是今年，该营业部以创新激发活力，不断推陈出新，满足客户多元化需求，赢得社会各界一片掌声。 郑州晚报记者 倪子 杨长生/文 慎重/图

　　各项经营业绩节节高升

　　作为一个优势发展的单点支行轻骑兵，该营业部业务范围除了本外币存款、贷款、结算、汇款、贵金属、信用卡、货币兑换等传统业务以外，还涵盖投行发债、贸易金融、网络金融、金融市场、理财投资等新型业务，拥有 “出国金融服务中心”、“理想之家”、“中银理财”、“保管箱”等特色金融服务品牌。从花园路搬迁至郑东新区以后，该营业部各项业务发展势头强劲，经营管理水平节节高升，经营指标更是接连创出新高。

　　据中国银行河南省分行营业部总经理张世波介绍， 截至2014年9月末，该营业部各项人民币存款70亿元，较搬迁前增长241%；贷款46亿元，增长34%；单位结算账户超过2000户，个人客户突破十万户，市场份额逐年提高。

　　凭借卓越的成绩和优质的服务，该营业部先后获得中国银行业协会“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等诸多荣誉称号。其中，“百佳示范单位”是中国银行业文明规范服务的最高荣誉，全省仅有6家网点当选，该营业部就是其中一家。

　　创新产品赢得客户赞誉

　　前几天，客户张先生来到该营业部，想给老家汇两万块钱。该营业部贺经理了解后，向他推荐使用手机银行转账，不用排队，不用付手续费。在贺经理帮助下，张先生用手机接入该营业部提供的免费WIFI网络，免费办理了转账汇款业务。

　　这是该营业部最新推出的“无线营业厅”。加入指定网络后，客户能直接进入中国银行手机网页版，浏览各种业务产品信息，也可办理例如网点预约排队等业务，更能上网浏览各种网站，非常方便。

　　产品创新是服务创新的核心。今年以来，该营业部推出的创新产品就有智能通、薪益通、财运通、签证通、跨境通、长城环球通全币种信用卡（EMV卡）、出国留学卓隽卡、体彩定投306等，给客户提供了更方便、快捷的服务。

　　例如，今年7月份投产的“签证通”产品，对有出国需求的客户可提供代理签证服务，免去客户往来大使馆的奔波之苦；年初推出的“长城环球通信用卡（EMV卡）”及面向留学生和家长发行的留学生专用卡“长城国际卓隽卡（EMV卡）”更是海外旅游、留学首选信用卡，客户在世界任何国家刷卡消费，均可在国内实现人民币结算还款，省去外币兑换这一环节。

　　用心服务致力于客户所需

　　张世波说，追求高品质服务，关键不在“想得多”，在于“实际做”。特别是今年三季度，该营业部的种种创新无不使人眼前一亮。

　　“我们在厅堂座椅背后统一套上了标示有‘请尊重个人隐私’的红色布罩提示语。与单一使用‘一米警戒线’相比，红色座椅套更加醒目，更好地保护了客户隐私。”同时，该营业部还将对公回单柜搬迁至二楼，使得业务功能分区更加合理，客户操作更便捷、舒适；为大堂经理和柜员配置先进的“手腕式呼叫器”，有效提高了工作人员处理业务效率，节省客户等待的时间。

　　“今年，我们专门聘请盲人学校的老师，翻译了盲文版《残障人士服务业务指南》，这在省会银行界尚属首次；在营业厅门口的显著位置，安装残障人士呼叫器，有需要的客户只要轻按此按钮，我们的工作人员就会第一时间跑出来提供服务。”

　　用一颗温暖的心去为每一位客户服务，真诚地从每一位客户的角度出发，从点滴的细节中将服务理念贯彻运用到每一笔业务中去。张世波说，今后，他们将在认真分析市场需求的基础上，找准市场定位，不断致力于向客户提供更多便民服务的产品，做老百姓眼中最走心的银行。