为高效解决消费纠纷，进一步拓宽消费者的维权渠道，南宁市工商局今年不断扩大消费维权的社会覆盖面，让消费维权服务站点覆盖消费人群较为集中的大型商场、超市等场所，确保受理消费者诉求渠道便捷通畅。

　　据了解，目前南宁已设立消费维权服务站826个，主要分布在商场、超市、市场、企业和景区等5大场所内，今年受理消费者投诉3489件，双方和解率达98.28%。这些消费维权服务站的设立，无疑为消费者提供了一条高效便捷的维权“绿色通道”。

　　及时沟通得解决

　　在南宁富安居家居建材市场消费维权服务站，记者了解到，消费者投诉商家最多的就是送货不及时，以及一些消费者因一时冲动，交纳定金后反悔，要退订的投诉。维权服务站及时与商家沟通协调，基本上都能圆满解决问题。

　　一位消费者在富安居购买了一张品牌床垫，使用半年后，发现床垫长虫。于是，消费者投诉到了消费维权服务站。工作人员上门查看后初步判断，该床垫是因受潮而长虫。考虑到该消费者家中还有不满周岁的孩子，现场无法辨别是人为因素还是质量问题导致床垫长虫，工作人员将这一情况反馈给商家并做了大量协调工作后，商家最终为消费者更换了床垫。

　　“消费维权服务站属于商场的一个部门，受工商部门监督，本着客观公正的原则，帮助消费者合理地解决消费纠纷，赢得了消费者的认可。此外，服务站还能督促企业重视消费者投诉，提高企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。”市工商部门房产所所长邓建英说。

　　消费维权“好帮手”

　　消费维权服务站的设立，就是为了让消费纠纷不出“店门”，现场就能得到解决。在南宁电子科技广场有限公司客服部经理曾光告诉记者，自从电子科技广场消费维权服务站成立以来，消费纠纷处理完结率达100%。仅2013年，接到消费投诉400多起，今年上半年接到消费投诉140多起，100%处理完结。

　　今年7月，消费者李先生投诉，自己于去年10月在电子科技广场花4000多元购买的一台三星手机出现了电话打不进，无法接收短信的故障，当他想找商家协商维修时，才发现该商家已经撤柜了。经维权服务站确认，手机故障为商家责任，由电子科技广场根据国家有关规定，实行“先行赔付”，从该商家的售后服务保证金里扣除维修手机所需的费用，完满解决了消费纠纷，消费者李先生对此赞不绝口。

　　星湖工商所所长凌峰告诉记者，电子数码类产品在售后服务方面易产生消费纠纷。因此，电子科技广场推行的”先行赔付“制度就很好地解决了这些消费纠纷。此外，工商部门还要不定期地给消费维权服务站的工作人员进行培训，提高他们处理消费纠纷的能力。

　　消费调解更便捷

　　“豆浆有馊味”“薏米变质了要更换”……翻看南城百货消费维权服务站的投诉记录，类似这样涉及金额不大的消费投诉有很多。对此，南城百货北湖店副店长陈皓阳告诉记者，仅2013年一年，消费维权服务站接到消费投诉近千件，为消费者挽回金额近10万元。

　　采访中，一位消费者来到消费维权服务点投诉，她在超市里买了一块防滑垫放置在汽车上，却发现这个防滑垫上放置手机等物品不能防滑，于是她立即返回超市，来到消费维权服务点要求退换。工作人员在检查了该物品后，立即按流程规定，给消费者办理了退货手续。整个过程仅仅在10分钟内完成，消费者程女士对超市的处理感到非常满意。

　　对此，西乡塘区工商局消保股股长谭英告诉记者，消费维权服务站的设立，使消费者能在现场进行维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。如果现场调解不成功，服务站将记录并收集相关材料移交工商部门或消委会调查处理，并及时反馈处理结果，真正做到让消费者“投诉有门”。