深圳消费维权体制:不负责任商家信用值将被削减
- 发布时间：2014-10-21 11:18:00 来源：南方日报 责任编辑：陈龙
今年7月，深圳市编委会下发《关于调整完善我市消费维权体制的通知》，按照该《通知》的第四条规定，为实现罗湖消费市场健康发展的提升，罗湖区消委会准备推出罗湖消费通、建设购物诚信店、设立小额消费纠纷法庭、建立信用档案等措施，希望在罗湖掀起一场消费维权体制改革。近日，罗湖区消委会披露了深化罗湖区消费维权体制改革的建议方案，方案中对完善消费维权体制改革提出了一系列措施。
根据方案，罗湖消委会将尝试把此前一直为官方机构挂靠单位的消委会组织，改为相对独立运作的行政事务监督机构，更名为“深圳市罗湖区消费发展保护委员会”，同时配套推动行业协会建设、建设小额纠纷法庭等多项创新举措，以进一步完善深化目前的消费维权体制改革。
电子信息技术的大规模应用也是此次改革的一大亮点。改革中拟建立罗湖消费信用档案库(包括电子档案和纸制档案)。客观记录罗湖区商家的信用信息，分行业归类，供公众查询。对不负责任商家，系统将按统一规则自动削减其信用分值，并对每条投诉信息按不同处理情况分类，客观记录，成为企业信用档案的重要组成部分，用于约束商家。
此外，罗湖消费维权还将进一步明确各相关政府部门权责。消费投诉事项属于政府部门职能范围内的，政府部门应当及时、高效进行查处；对政府部门不作为的，应明确相应职责；对大量“不合理但并不违法”的侵害消费者权益行为，则由“消费发展保护委员会”实施监督、处理。这些政府部门的监管信息也会纳入消费信用档案库，置于公众监督之下。
改革措施中还包括借鉴澳门和台湾的经验，建设购物“诚信店”，制定罗湖诚信防伪标志，推出“罗湖消费通”，在消费发展保护委员会设立小额消费纠纷法庭，实现消费纠纷快速司法救济等。
