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手机银行提升用户感受

  • 发布时间:2014-10-12 04:33:04  来源:文汇报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在拼创意、秀底线、追噱头的新环境下,今年以来有越来越多银行开始将服务转到手机上,不管是传统的“五大行”还是后起之秀的“小弟”,都交出了不错的成绩单。

  交易量屡破纪录截至今年8月底,民生手机银行客户数已跨越千万大关,从各上市银行公开披露的半年报数据看,民生手机银行交易量已达到1.2万亿,位列第三,仅次于建行和农行。

  一直以来,民生银行围绕手机银行特色功能、客户体验、区域个性化服务等开展创新,今年就推出了自助注册客户小额支付、小微客户贷款在线签约、信用卡在线发卡等特色功能,新增广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等区域特色服务,满足区域客户个性化需求;推出在线打车、交通罚款缴纳等移动增值服务,产品服务和客户体验的同业领先性进一步增强,赢得了市场的广泛认可和积极使用,客户数已突破1000万户,客户交易活跃,户均交易笔数和金额持续居于同业领先地位。

  打通手机银行与个人网银服务近年来,银行互联网渠道服务方式日趋丰富,给客户带来了选择多样、方便快捷的金融服务。但与此同时,不同渠道的多套登录名和密码等也给客户带了记忆负担,影响了客户体验。为此,工商银行于近期成功实现了个人网上银行和手机银行两个渠道登录名、登录密码、注册账户、安全认证介质的统一,为客户提供了“一次注册,双渠道通行”的便捷化互联网金融服务体验。

  据介绍,工行此次个人网上银行、手机银行服务升级具有以下特点:一是实现一次注册,双渠道开通。新客户在工商银行柜面或自助渠道一次注册即可完成网上银行、手机银行的同步开通服务,后续客户在某一渠道新增、维护、删除注册账户时,两个渠道将同时生效。二是统一登录方式,实现电子银行统一通行证效果。新客户开通服务时,自动实现登录方式统一。对于存量客户,按照系统登录提示完成服务升级后,其个人网上银行、手机银行渠道的登录名(包括卡/账号、手机银行注册手机号、网银别名)实现共享,客户可根据自身偏好灵活选择。客户不同渠道的登录密码将整合为一个,免去记忆多个密码的不便。三是统一安全认证工具。本次服务升级后,工行网上银行、手机银行安全认证工具实现共享,客户持有的通用U盾、电子密码器或电子银行口令卡可在两个渠道使用。如果客户不希望使用某一渠道服务,只需自主关闭即可,从而更大限度地保障客户的服务选择权。钱雪莲黄侃

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