交行省分行提升服务质量 创建五星网点
- 发布时间：2014-09-22 06:29:40 来源：贵州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 (通讯员 冉松)交通银行贵州省分行始终坚持“以客为尊”的服务理念，不断创新服务方式，将提高对社会大众的服务水平作为检验教育实践活动成效的最重要标准。近日，该行2家网点在贵州省银行业协会组织的“千佳”网点初评成绩中以全省第一和第二名的成绩入围，服务提升工作得到极大肯定。
为进一步树立良好品牌形象，今年以来，该行多次组织深入网点调研，认真分析服务提升工作存在的短板和问题，提出了“降低客户投诉率，提高服务水平和效率，推行服务的标准化、规范化和特色化”的工作主线。在服务实践方面，全辖开展“我的微笑，真心相伴”活动，以“五星、千佳”网点创建工作为契机，打造更贴近客户、更温馨、更人性化的网点。与此同时，加强服务管理工作，对网点进行定期和不定期的现场、在线和神秘访客检查，认真开好投诉工单“一单一会”分析会，及时进行服务环节、服务流程规范提示，3至5月连续实现了“零有责投诉”，极大鼓舞了员工的服务提升工作士气。在培训方面，该行针对客户经理、营运主管、柜员、大堂经理、保安、保洁等5个群体开展个性化服务培训，全面提升服务能力和技巧。在培育员工责任心方面，设置“员工委屈奖”，加强与员工的沟通交流，对服务后进员工开展“一对一”关心帮助，提升员工快乐服务信心。
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