本报记者 田 洋

　　颠覆传统的智能银行是什么样子?9月18日，中国银行贵州省分行首家智能银行——贵阳市省府路支行正式开业。记者在现场全面体验了一把这个新一代零售银行网点的智能化金融服务。

　　走进中行贵阳市省府支行网点大厅，一圈转下来，记者立刻感受到和传统银行网点的不一样。

　　首先从功能布局上，该网点在设计和装修上颠覆传统银行网点的做法，缩小柜台业务办理区域，增大业务咨询区域，并且设置客户体验区域。在体验区，布设了大量的全新智能化设备，让每一名走进银行的客户，都能够最直接、全面、深入地对银行的服务、产品、业务形成清晰的认识。

　　大堂经理涂萍向记者介绍，“这样的布局，将网点的核心功能从简单的业务办理转向以产品体验、咨询服务等多方面为主的多功能复合型网点，使网点金融服务互动性更强，更有趣，更充满人性化。”

　　“智能银行”到底智能在哪里?面对记者的提问，涂萍通俗易懂地介绍，“采用智能化设备，打造新的银行网点金融服务流程，从而减少银行柜台人工操作，大幅提升客户业务办理的便捷性。”

　　此次中国银行专门聘请国际顶尖银行网点设计公司全力打造智能银行，在设计理念上对传统银行网点进行彻底变革，以智能化渠道提升服务流程和业务办理效率，为客户打造国际前沿的金融服务体验。

　　记者在现场看到，许多全新的智能化设备首次在中行贵州省分行投入使用。站在一台远程视频银行VTM系统硕大的设备面前，视频里的客户经理笑容可掬。记者拿出身份证进行验证后，输入手机号码并设置卡密码，再经过银行客户经理远端审核通过，几分钟就得到一张全新的银行卡。

　　整个过程，记者可以直接通过视频与终端客户经理交谈与咨询，办理相应的非现金业务。“这是中行最新上线的智能服务系统，随着技术的完善，开卡同时还可办理短信通知、网上银行等增值业务。”涂萍告诉记者。

　　走到一台整合了预填单、网银体验、自助终端为一体的“三合一自主终端”前面，记者再次拿出身份证进行“办理业务”。一套流程演练下来，不但可以体验到“客户预填单、柜员免录入”的新型业务流程，还能实现水电、煤气等便利缴费服务。

　　涂萍解释道，客户在这套设备上自助填单，不仅避免了以往手工填写发送错误后需要重填的麻烦，而且相关信息将自动推送到柜台，柜员可直接调用业务信息，无需重复输入，这样将有效节省客户的业务办理时间。

　　智能银行的另一亮点是网点智能排队系统。通过中行的网银、手机银行、电话等渠道，客户可以在家里实现预约取号。同时根据网点职能排队系统读取的客户资料，网点将根据客户的类别、偏好、等级，从客户取号的第一时间开始，为客户提供全案的个性化服务。

　　“下一步，我们将把省内主要城市中心机构都进行智慧改造，同时还计划在贵阳建设智慧银行旗舰店，这个可能是银行服务业态新的尝试，也是方便服务客户，把最好的技术、最好的服务呈现给客户的举措。”中国银行贵州省分行行长助理高峻说。