李宏伟：共产党员的“无情”与“有情”
- 发布时间：2014-09-15 08:35:50 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
接1版
自去年起，他主持编写出台了《大面积航班延误信息发布方案》《高峰时段航班保障工作预案》等规章，全面修订、拟订了多个应急保障预案和规定，理顺了不正常航班的信息通报、现场保障等工作流程，为新候机楼的安全转场运营提供了制度保障。
严守安全底线不放松的“无情”卫士，在面对旅客时，却处处充满了温情。“安检也要有服务意识，要跳出安检看安检，在严格执法的时候也要站在旅客的角度考虑问题。而做好服务工作最重要的就是要把旅客当亲人”。李宏伟始终坚持自己的原则。无论是在航空护卫部，还是在旅客服务部，李宏伟的主要工作就是与旅客打交道，做好旅客服务保障工作是永恒的主题。他始终把旅客的需求作为一切工作的出发点和落脚点，完善各项服务流程，推出许多便民服务举措。
李宏伟在担任旅客服务部经理期间，每年都会亲自对新员工进行培训，告诉新员工“要把旅客当家人、当亲人”。这个服务理念贯穿了石家庄机场“从家飞”旅客服务工作的始终。在要求员工这么做的同时，李宏伟以身作则，率先垂范。在遇到大面积航班延误时，他总是第一时间出现在现场，帮旅客排忧解难。不论多晚，只要旅客不走，他就不走，直到把所有旅客的食宿安排妥当，才休息。
在机场工作20多年，李宏伟以机场为家，不计个人得失，一心扑在工作上。每年除夕，在服务现场都能看到李宏伟的身影。李宏伟的妻子常常抱怨，每逢航班大面积延误或备降的时候，这个“不称职”的丈夫只要一个电话就可能“消失”几天几夜。
在员工眼中，李宏伟是他们的“主心骨”。他每天上班第一件事就是去候机楼和现场走一走，转一转，了解一下现场运行保障情况。尽管有时不说话，但只要有他在，员工就会受到鼓舞。他就是一个标杆，一面旗帜。员工们都说，在工作疲惫的时候看到李经理，就觉得身上又有劲儿了。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
