专访国泰产险场景险部：“保险+服务”解决跨境电商退货场景痛点

　　中国网财经9月7日讯(记者 郭伟莹)2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)正在召开，今年服贸会的主题为“数字开启未来 服务促进发展”。在金融服务专题展上，国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)展台上“无忧退 境内/境外退货保险解决方案专家”的标识语吸引了中国网财经记者的注意。

　　国泰产险场景险部 “无忧退”项目相关负责人在接受中国网财经记者的专访时表示，本次“无忧退”可谓是国泰产险参与服贸会展示的最大亮点。他表示，国泰产险此前在退货运费险上积攒了两大能力：一是对物流公司、物流服务商的资源整合能力，二是对风控逻辑、公共数据的经验积累。而在国内退货运费险基础之上，国泰产险也在寻找其他的业务增长点，速卖通便提供了典型的跨境电商场景。

　　据介绍，跨境电商的痛点之一就是退货。由于物流、当地政策等因素的影响，退货难成为客户体验的重灾区，即便买卖双方通过协商能够退货，对跨境商家来说也会存在商品损毁的损失。而“无忧退”则是全球首例为解决跨境电商退货场景的痛点提出的保险方案。

　　当买卖双方交易成功后，由商家投保的“无忧退”保险随即生效。在买家发起订单退货的情况下，经承保方国泰产险前端风控和后端理赔审核完成后，对商家进行补偿。同时，国泰产险获得货品所有权并通过合理处置和资源配置以减少残值损耗。

　　国泰产险提供的服务包括两个部分：一是传统的退货运费补偿，国泰产险指派当地的快递公司为客户提供退货服务，客户无需承担邮寄费用。二是避免商户货值损失，产品退仓后，通过勘察判断符合退货后则会按照订单金额向商家赔付。

　　据了解，自该产品在2019年上线，上线至今已达成“物流、数据、品控”三大积累，为跨境电商平台发展开拓了通道，已覆盖俄罗斯、巴西、意大利、波兰、荷兰、以色列、沙特、阿联酋、韩国九个国家，累计向速卖通平台上4万多家商户提供了6000万人次的保障服务。更重要都是，通过这个业务，以保险+服务的模式，能够精准打击跨境电商行业退货痛点，彰显了保险的稳定器和调节器功能。