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2020年03月28日 星期六

奔驰质量问题持续不断 低温皮革座椅“出油”

  • 发布时间:2015-03-15 07:35:29  来源:中国网财经  作者:岳雅风  责任编辑:王文举

  中国网汽车讯(记者 岳雅风) 在国内与奥迪、宝马一起占据豪华车市场一片天地的奔驰汽车最近风波不断。除了因4S店维修中存在垄断被监管部门处以重罚之外,奔驰还频频因质量问题被用户投诉。其中,奔驰C“毒气门”尚未解决,发动机异响、跑偏,行驶中突然失速、座椅出油等等,一系列问题又将奔驰推到车主的“被告席”上。业内专家认为,如果说发动机异响、失速等属于企业零部件配套体系中出现问题,而奔驰在座椅“出油”事件中对问题的淡化和隐瞒,则是更为严重的对消费者的隐瞒和欺骗行为,这种态度更应引起警惕。

  奔驰皮革座椅遇冷“出油”

  根据消费者向中国网记者的投诉资料反映,今年1月8日,家住乌鲁木齐的吴先生在购买奔驰C200时被店员告知因座椅“出油”,4S店里没有现车。但奔驰方面提出如果现在用户订车,奔驰每天提供400元补贴,直至提车。

  随即,外媒爆出,不仅奔驰中国C200出现座椅出油问题,搭配MB TeX内饰的美国产C级车型也会在天气寒冷而又快速升温时,座椅溢出油泽。

  中国网汽车记者了解到,奔驰C200是皮革座椅,该座椅使用的皮革润滑剂只能支持到零下6度,低于这一温度,皮革润滑剂就会因凝固形成白色晶体溢出,类似“白霜”或者说“出油”。由于北方多数城市冬季温度都会低于皮革润滑剂最低温限值,这意味着,凡是加添该润滑剂的奔驰C200,在大部分北方地区均有可能出现这一问题。

  奔驰官微发表声明返厂处理

  吴先生在4S店购买奔驰C200的经历一经微博公布,引发很大关注。

  1月9日,同一微博帐户发文提出。奔驰中国发表声明称,“近日,我们发现极个别客户的2015款梅赛德斯-奔驰C级车座椅表面在极寒天气条件下可能会暂时性地出现斑痕或油渍,其中所含物质不会影响驾乘人员的健康,也不会妨害车辆的正常工作和行车安全。即日起,如果有车辆出现类似情况,我们建议相关客户前往梅赛德斯-奔驰授权服务中心接受有针对性的专业服务,我们将免费为他们提供全面的解决方案。同时,我们会根据相关规定在车辆维修期间为客户的出行提供方便。”此外,奔驰方面还回应称,座椅“出油”并不会给人体造成伤害。

  一位业内营销专家认为,奔驰座椅“出油”属于质量问题,4S店和主机厂应按照汽车“三包”规定和厂家质保承诺尽快解决问题,更应该通过各种方式广而告之车主。然而,中国网记者无论在奔驰中国官方网站还是在奔驰的新浪官微,均未找到相关官方声明。截止发稿时日止,记者致电一些北方4S店,一些店员依然表示对这一问题并不知情。

  在中国市场,奔驰虽与宝马、奥迪同为豪车第一阵营,但销量却有所不及,追赶宝马、奥迪是奔驰的目标。然而,据不完全统计,从2014年1月至今,奔驰在中国大陆地区召回的乘用车合计30.26万辆。除此之外,与该企业分不开的还有接连不断的投诉。

  一位汽车行业专家告诉中国网汽车记者:“汽车行业的各种召回,很大一部分都是因为零部件而被召回。这一方面说明企业供应商配套体系把关不严;另一方面,也说明企业在装车过程中的零部件验证体系及出厂检测都存在问题。”然而,这位行业专家认为,技术上出现失误并不是最可怕的,最可怕的是企业在面对问题时的态度和处理方式。如果一味回避和隐瞒问题,最重只会因伤害消费者感情而失去市场。

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