啄木鸟投诉平台2月月报：金融理财投诉量238条 培训贷仍是投诉“重灾区”

　　中国网财经3月7日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布2月数据。数据显示，2024年2月1日至2月29日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉642条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

　　平台数据显示，从行业来看，投诉量最多的仍是金融理财，投诉量238条，占总投诉量约37.07%；其次为互联网，达106条；此后为教育培训和网络购物，投诉量分别为97条和79条。

　　金融理财投诉量238条 占比37.07%

　　2月金融理财的投诉量238条，涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

　　多名网友在投诉指控顶点财经，存在虚假、不实、误导性营销宣传，存在向客户承诺确定收益或收益范围；对过往业绩进行夸大宣传等行为。

　　典型投诉：顶点财经

　　有网友投诉称，其在2023年6月16日向顶点财经支付了24000元，以享受他们的股票指导服务。“宣传中声称可以获得17%的股票盈利，但实际账户却亏损了几万元。”

　　另有网友投诉称，2022年接触顶点财经后，每天都给其发送老师多么厉害，推荐的股票多挣钱。“在他们这样的诱导下交了8800元，交钱之后发现跟他们的宣传完全不一样。”

　　互联网投诉量106条 网游未成年充值问题待解

　　2月啄木鸟投诉中，互联网的投诉量106条，其中网游未成年充值问题仍屡见不鲜，亟待解决。相关人士指出，这一问题涉及多方面的复杂因素，包括技术漏洞、家长监管缺失、游戏公司责任模糊等，给消费者特别是未成年人的权益保护带来了极大的挑战。

　　典型投诉：蛋仔游戏

　　多位未成年人的家长纷纷反映，他们的孩子沉迷于“蛋仔游戏”，且由于游戏实名制存在漏洞，对未成年人的充值设卡不严，导致孩子充值数额巨大，给家庭带来了不小的经济损失。

　　家长们表示，尽管游戏方提供了家长申诉通道，但在实际操作中，他们仍然面临着退款难的问题。游戏方往往以“已实名认证”或“支付密码正确”为由，拒绝退款或推卸责任。

　　这种做法让家长们感到无奈和愤怒，他们认为游戏方应该承担起更多的社会责任，加强对未成年人的保护，避免类似的问题再次发生。

　　教育培训投诉量97条 培训贷仍是投诉“重灾区”

　　有网友投诉称，2024年2月24日，其从广告进入0元影视后期课程网页并报名趣职教育。随后，有人通过微信联系用户，告知有直播课。直播中，老师疑似用洗脑话术诱导消费，承诺亲自授课和指导兼职。

　　在老师的持续诱导下，用户通过微信预定课程并在未能完全核实合同的情况下签署了合同，采用分期免息(疑似课贷)支付。当晚用户提出解除合约，但到3月1日仍未解除。询问分期平台得知，公司并未与平台对接解除事宜。再次联系凌老师时，对方推脱不退款。

　　典型投诉：趣职教育