天星数科旗下“小米随星借”被诉“滥用呼叫系统进行电话轰炸” 公司沉默

　　编者按：3.15期间，中国网财经履行媒体监督职责，联合啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)推出《2021年3·15金融曝光台》专题策划，切实推动维护金融消费者合法权益。

　　中国网财经3月16日讯 (记者 杨畅) 近日，多名消费者投诉天星数科(原小米数科)旗下“小米随星借”使用呼叫系统进行高频电话轰炸、爆通讯录等，涉嫌暴力催收。截至目前，“小米随星借”和“天星金融官方”在投诉网站上的投诉总量超出七千件。中国网财经就相关问题向天星数科进行采访核实，截止发稿前，该公司未作回应。

　　在关于“小米随星借”和“天星金融官方”的投诉中，涉及最多的是“暴力催收”。有用户投诉该公司催收人员使用“高频电话骚扰”等方式进行“软暴力”催收，并且用词不规范，存在“辱骂紧急联系人”等行为。其中一名用户投诉称“3月6日至今，早上9时分开始，每间隔5分钟电话骚扰，给本人工作，生活，心理造成极其严重的影响”。

　　值得关注的是，有用户指证“小米随星借泄露个人信息给催收公司，让催收公司侮辱言语辱骂攻击家人朋友，导致家人身体不适住院”。

投诉网站截图1 图片来源：中国网财经

　　更详细一些的投诉显示，投诉人指出“小米随星借”存在诱导用户借钱还款的行为，并指出其“向第三方催收随意泄露用户的个人信息，滥用呼叫中心号码资源进行电话骚扰轰炸，对用户生活造成严重不良影响”。

　　另有用户直指该公司爆通讯录式催收。该名用户表示“在小米贷款逾期了一段时间，期间暴力催收。直至今天曝光了我的通讯录，对我个人造成重大损失。明文规定不允许曝光个人通讯录，这是涉及私隐的！现在我要求赔偿，还有道歉。”

投诉网站截图2 图片来源：中国网财经

　　《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》规定，各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。对涉嫌恶意欺诈和暴力催收等严重违法违规的机构，及时将线索移交公安机关，切实防范风险，确保社会大局稳定。

　　中国网财经记者向天星数科核实了“上述用户投诉是否属实？公司是否有第三方催收合作方？是否存在上述暴力催收行为？对第三方催收有无约束和监控措施？目前有无改进措施，如何推动催收合规？如不违规，可否透露逾期率数据？”等问题。截止发稿前，该公司未作回应。

　　有业内人士对中国网财经记者表示，催收合规是借款平台工作中非常重要的部分，尤其是有些平台使用第三方催收，很容易产生合规风险和争议。目前，有部分公司会采取一些风控技术对催收行为进行监控，以降低催收工作产生的合规风险。