聚焦“服务好” 泰康养老职域模式坚定服务“森林”超10年

　　中国网财经8月1日讯(记者 郭伟莹)党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确，加快发展多层次多支柱养老保险体系，扩大年金制度覆盖范围，推行个人养老金制度。

　　2023年12月，国家金融监督管理总局发布的《养老保险公司监督管理暂行办法》明确，养老保险公司应当主要经营与养老相关的业务，进一步推动养老保险机构聚焦主业，更好参与和服务我国多层次、多支柱养老保险体系建设。

　　作为泰康保险集团旗下的专业养老险公司，泰康养老长期服务养老保险二、三支柱建设，将定位明确为在继续深耕养老二支柱的企业医养保障服务的基础上，致力于做第三支柱的头部企业。而深耕10余年的职域业务模式也是其发展第三支柱的核心渠道。泰康养老经委会成员、首席职域业务执行官兼职域业务事业部总经理梁循标强调，“服务好”是职域模式的内在特质。

　　发力职域业务

　　近日，泰康养老经委会成员、首席职域业务执行官兼职域业务事业部总经理梁循标介绍道，在国家政策、市场需求、行业趋势和公司战略等因素的叠加下，泰康养老已明确高质量转型发展的方向，即以对公经营为特色的新型养老险公司。

　　梁循标强调，新定位聚焦养老金融。

　　“而承接服务第三支柱的核心渠道就是职域业务” ，梁循标表示。值得注意的是，这也是泰康养老首次对外清晰定义职域业务模式。

　　据梁循标介绍，职域业务模式是指与企事业单位公对公合作，为企事业单位定制专属的职工保险方案和服务方案，以员工制专业服务团队和项目制的组织形式，通过集中宣讲服务与一对一服务相结合、线上服务与线下面对面服务相结合的服务方式，为员工及其家庭持续提供满足其全生命周期的养老、健康、医疗保障方案。

　　据了解，泰康养老自2013年便开启职域业务模式。目前，泰康养老职域服务模式累计规模保费达660亿，累计新单新业务标保超160亿，年人均产能位于业内头部，13个月继续率连续五年超过96.5%。

　　坚定服务“森林”

　　从职域业务模式定义来看，其服务对象仍是企事业单位的C端员工。那与个人寿险业务模式的本质区别在于哪些方面？

　　梁循标对中国网财经记者表示，职域模式首先服务的是企事业单位，而非这个单位里面的某个职工。简要来讲，个险是对个人的需求是“纵着走”，而对企事业单位和职工的定位来讲是“横着走”，首先我们去服务所有职工，获得好口碑后才有机会“纵着走”，满足职工更深层次的医养保障需求。

　　梁循标强调，通过高品质的服务才能实现长期价值最大化。长期的价值最大化就是通过公对公的合作为职工去定制保障方案和服务方案，职工就是“树木”，单位是“森林”，对“树木”，也就是职工的销售误导和服务纠纷会引起投诉，这种投诉无异于是乱砍滥伐，它会殃及“森林”。所以我们这种模式天然就约束了服务团队，要服务好每一位职工，才能让单位的“森林”更加茂盛，所以“服务好”是职域模式的内在特质。

　　数据显示，泰康养老职域模式已累计服务企事业单位超4万家，包括医疗、能源、教育、银行、互联网、先进制造业等行业，服务超过七年以上的单位已有1200多家，五年以上的单位超过3000家，三年以上的超过5300家。其中，服务C端客户超1100万，长险客户数超275万。

　　坚持三端协同

　　今年年初，泰康保险集团董事长陈东升提出“新寿险”模式，即从传统寿险业“支付+投资”的二维结构模式转型为“支付+服务+投资”的三维结构模式。

　　据介绍，在三端协同模式下，泰康养老将借力二三支柱筹资杠杆，背靠集团医养康宁优势，同时为企事业职工解决养老资金筹集和养老资源归集需求。对于聚焦养老金融的泰康养老而言，在泰康方案里，其不仅是支付端的重要组成部分，更是“保险+医养服务”解决方案的“服务员”。

　　目前，泰康医养社区已实现全国“35城42园”布局，其中“19地20园”已投入运营，入住居民超13000人。2024年7月，位于北京安定门的社区养老机构“和平府”的开业，标志着“泰康方案”在实践中的进一步深化。同时，泰康还在全国布局五大医学中心，打造康复、脑科、口腔三大专科体系。

　　此外，在当前利率环境下，泰康养老将分红保险作为主力。梁循标表示，分红保险本身是一种兼具风险保障和收益功能、投资风险较小的金融产品，对着眼长期养老资金规划的消费者来说，分红保险仍是一种不错的选择。

　　据了解，泰康养老的个人养老金产品便是一款分红型保险产品。数据显示，自2023年5月以来，通过泰康养老职域模式购买个人养老金产品的职工达7.6万余人，人均缴存金额1.17万元，缴费期限10年及以上的占比达80%。