北京大兴安定镇：网上办事“提速” 政务服务“升温”

　　北京市大兴区安定镇围绕深化“放管服”改革和优化营商环境，持续拓展“互联网+政务服务”的广度和深度，聚焦群众网上办事堵点难点问题，不断提升办事便利度。

　　一、整合资源“网上办”

　　不断加大“互联网＋政务服务”各平台应用，积极推动更多高频事项网上办、一次办，实现了从网上可办向好办易办转变。业务办理由窗口提交纸质材料、实体证件、“线下跑路”向网上电子证照获取、无需跑腿转变，从纸质版向电子版转型，实现办事申请“网上提交”、办理结果“线上获取”，真正做到办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。通过“政务晓屋” 的可视化窗口指导群众网上办理，实现办事“就近办”“多点办”“立即办”的新模式，全流程提供优质服务。

　　二、大力推行“掌上办”

　　深化指尖易办，推行政务服务“掌上办”。持续推动养老保障、看病就医、困难救助、劳动就业等高频政务服务事项掌上办，不断提升移动办理政务服务便利化水平。通过梳理、收集、制作的即扫即办二维码和大兴区“亿企兴”智慧政务地图入口二维码，引导群众通过手机扫一扫，随时、随地、随手进行业务办理。

　　三、优化提升服务模式

　　把“高效办成一件事”作为利民、便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，在高效、办成上着力，围绕推进线上线下深度融合。联合审批科室，整合人员力量，集中发力，协同支撑， 进一步提高群众办事的体验感。对于线上办事存在困难的人群，在窗口，工作人员会“手把手”帮办指导；来电话，接听人员会一步步详细解说，直至业务办理完成，让不会办不再是问题。

　　四、提升群众知晓率

　　通过微信公众号、大厅及村站显示屏播放由窗口人员自编剧本、自学拍摄剪辑技巧录制而成的秒懂小视频，其中内容包括办理业务所需材料、网办流程、办理地址等，通过故事带入讲解加上网办流程实时操作，让晦涩难懂专业术语、复杂难办的政务事项变得通俗易懂、简单易办，让群众看得懂、好理解、用得到。

　　下一步，北京市大兴区安定镇将继续从群众办事角度出发，狠抓“关键环节”，全力打造办事效率更高、服务质量更优、群众获得感更强的政务服务体系，让群众“不出家门就能办、动动手指就能办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为一种常态。