啄木鸟投诉8月月报：金融理财投诉占比仍居首位 “信用卡2000元额度却被收取1000元年费”引关注

　　中国网财经9月5日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布8月数据。数据显示，2023年8月1日至8月31日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉952条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

　　平台数据显示，从行业来看，8月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量367条，约占38.55%；互联网行业投诉量首次超越教育培训，投诉量达150条，约占15.76%；教育培训降至第三位，投诉量127条，约占13.34%。

　　金融理财投诉占比38.55%

　　8月，金融理财行业的单月投诉量为367条。在经历7月的明显下滑后，8月金融理财行业的投诉量占比回升至38.55%。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

*8月金融理财行业投诉主要涉及问题类型

　　【典型投诉】交行信用卡：2000元额度却被收取1000年费

　　网友吴先生在啄木鸟投诉平台表示，其从2013年开始由交通银行信用卡业务人员上门办理了一张白金卡，到2019年信用额度被降至为2000元。“我也没当回事，降就降了，以后少用就行了。”

　　直至今年2023年6月份，吴先生查了一下账单，发现即便现在2000元的额度仍每年扣1000元年费。“如果早知道有年费的话肯定销卡了，2000元的额度，五年扣了我5000元。”

　　吴先生表示，其拨打交行信用卡热线要求退款，却未能得到处理。

　　互联网单月投诉量占比15.7% 首次超越教育培训

　　8月，互联网行业投诉量首次超越教育培训，投诉量达150条，约占15.76%。投诉问题类型包括虚假宣传、诱导消费、退款问题、服务问题、霸王条款等。

*8月互联网行业投诉主要涉及问题类型

　　教育行业8月投诉量127条，约占13.34%。平台数据显示，培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

　　【典型投诉】

　　有多位投诉人在啄木鸟投诉平台称，有市场机构打着挽回情感、婚姻的旗号，“诱导”消费者购买相关情感咨询服务。消费者在购买相关服务后，却未能得到有效的指导服务和建议，寻求退款也得不到解决。

　　平台数据显示，情感咨询投诉较多的企业包括“牡丹江市挽情教育咨询有限公司”“山东如一心理咨询服务有限公司”、“武汉嘉悦隆辉文化传播有限公司”等。