催收行业有望迎来国家标准 专家：有利于行业规范发展

　　中国网财经5月31日讯(记者安然 朱玲)据一财报道，关于贷后催收的国家标准正在业内广泛征求意见，该标准或将于三季度发布。而就在日前，催收巨头之一的湖南永雄资产管理集团有限公司宣布停业，也引发了行业对于催收边界的讨论。

　　“目前催收行业缺乏明确的行业标准和规范。如能通过讨论，加快和促进行业规范的建立和完善，有利于恢复健康有序的催收作业环境，对于催收行业的整体良性可持续发展是有利的。”某持牌消金机构人士在接受中国网财经记者采访时表示。

　　厚雪研究首席研究员于百程表示，指引的出台有利于各方形成统一的认知和准则，有利于催收业务的进一步规范，但行业更缺少的可能是和催收业务相关的法律法规。

　　催收标准目前处于征求意见阶段

　　据中国互联网金融协会(下称“协会”)消息，协会5月份曾在北京召开“催收国家标准研制与催收业务规范健康发展”工作会，协会在会上介绍了《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》(下称《催收标准》)，该标准由中国互联网金融协会主要起草，目前正处于征求意见阶段。协会表示，下一步将积极推动发布催收标准，并同步研究催收从业机构执行标准的评估评议工作，逐步建立催收业务的自律管理工作机制。

　　事实上，《催收标准》制定工作启动已久。中国网财经记者在全国标准信息公共服务平台注意到了一份的《催收标准》版本。这份于2022年10月发布的编制说明显示，该文件是国家标准化管理委员会下达的2019年国家标准制修订计划的标准之一。

　　编制说明显示，2019 年 12 月，国标委下达《互联网金融个体网络借贷信息披露》立项计划。后由于个体网络借贷业务暂停，2021 年 5 月，经国标委和金标委批准，将《互联网金融个体网络借贷信息披露》国家标准变更为《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》。

　　多方消息显示，《催收标准》已经修改多次，目前还未最终定稿，未来可能还会有所调整。此次催收标准内容涉及制度管理、人员管理、外包管理、个人信息安全、投诉处理等催收作业涉及的核心内容。

　　“相较于此前《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《关于印发中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)的通知》等文件，《催收标准》面向的对象更全面，关于催收的规范也更加全面系统。”有业内人士评价。

　　专家：有利于行业规范发展

　　催收是金融机构风险处置的重要环节和组成部分，它的根本价值在于督促借贷合约的履行，有效化解金融风险，从而营造公平诚信的金融环境。“随着近些年信用卡和个人贷款规模的增长，个贷不良贷款规模不断积累，2022年底预计余额已过万亿，金融机构的催收需求由此也不断增长。”于百程表示。

　　与此同时，我国催收行业鱼龙混杂，暴力催收和不当催收等违法违规问题，一直困扰行业的发展。中国网财经记者在黑猫投诉平台，以“暴力催收”作为关键词进行搜索，显示结果达26.95万条。

　　5月25日凌晨，国内催收行业负有盛名的湖南永雄资产管理集团有限公司宣布从当天起停业，被市场视为对催收行业整顿的重磅信号。也引发了行业对于“催收边界”、“催收的法律保护”等问题的讨论。

　　多位业内人士向记者表示，近两年来，不论是机构本身催收还是委外催收，合规程度较此前已经有了极大程度的提高。如果能出台行业标准，明确各方职责和边界是最好不过了。“既指导金融机构和第三方催收机构应该怎么做，也让债务人知晓自己有哪些责任和权利，明晰各方边界。”某助贷机构从业人士向记者表示。

　　在于百程看来，关于催收行业的监管政策，银行业协会以及地方也出台过行业规范和工作指引，主要还是行业自律的监管办法。此次中国互金协会牵头正在制定的《催收标准》，应该也属于行业自律标准。这些办法的出台有利于各方形成统一的认知和准则，有利于催收业务的进一步规范，但行业更缺少的可能是和催收业务相关的法律法规。

　　目前，湖南永雄集团具体涉及哪类违法事项尚未有明确定论。但在于百程看来，永雄被查处和停业，对催收行业将产生重要影响，催收合规问题再次升级。在他看来，金融机构与第三方公司合作催收的选择上将更加谨慎，人工智能等技术在贷后管理中的应用将更加重视。

　　易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示，对于催收机构来说，一方面需要建立健全催收的基本管理制度，强化对催收人员的合规培训，另一方面也需要思考在绿色催收、AI催收的大背景下如何拥抱新趋势、新变化。

　　在上述持牌消金机构人士则表示，金融机构、用户、催收机构三者是协调统一、互利共赢的。金融机构应不断强化自身风险能力建设，用户应切实履行还款义务，催收机构应不断促进合规能力建设，同时加快推动诉前调解工作建设，积极搭建金融机构、用户、催收机构沟通平台。