数字领航“新”服务 争做普惠“新”先锋

　　中国网财经4月10日讯 2023年，中央金融工作会议提出要做好“五篇大文章”。作为中小企业的组成部分，出口型中小企业是普惠金融事业的重要服务对象，出口企业普惠金融事业在中国的普惠金融事业体系之中具有特殊、重要的地位。山东作为外贸大省，进出口贸易额在全省经济体量中占有举足轻重的地位，小微外贸企业更是构成了山东外贸领域中保市场稳就业的主体，在此背景下更应该全力保护好普惠金融群体的利益。对此，作为政策性金融机构，中国出口信用保险公司山东分公司(以下简称“中国信保山东分公司”)认真贯彻落实中央要求，在山东省小微外贸企业统保平台的支持下，倍加重视该群体的消费者权益保护工作，充分融合当前的数字技术手段，完善内控体系，严厉杜绝侵害普惠金融消费权益事件的发生，坚决扛起发展普惠金融的重任，在此基础上提高对普惠金融群体的服务水平。

　　一、发挥数字赋能，山东小微外贸企业消费者权益保障速度得到“新提升”

　　2024年，中国信保山东分公司持续加大对山东省小微外贸企业的支持力度，通过数字化手段，实现“单一窗口”线上服务小微速度“再提升”，2月26日至2月28日，仅3天就实现了线上投保确认小微企业破万家，支持出口额过百亿美元，服务企业的速度同比增长了一倍，“山东速度”领跑全国，彰显了中国信保为出口企业保驾护航的使命和担当。六年来，中国信保累计在山东省统保平台政策项下保障小微外贸企业出口超700亿美元，保生产、抢订单、稳出口、助融资的作用也得到了广大小微外贸企业的高度认可和充分印证。在数字化承保平台逐渐成为出口企业普惠金融事业的主流解决方案的过程之中，山东分公司坚决贯彻总公司的发展战略，切实、连续地发挥了示范作用。

　　2024年，在持续复杂严峻的国际形势下，中国信保山东分公司将持续强化数字智慧赋能，创新服务模式，为全省小微外贸企业提供便捷高效的一站式全方位服务，不断提高小微外贸企业的获得感和满意度，全力稳住山东省外经贸发展基本盘，为实现全省高水平开放贡献信保力量。

　　二、提供理赔保障，为山东小微外贸普惠群体海外权益保护提供坚实“防火墙”

　　山东L企业是一家生产销售食品的小微企业，产品主要出口韩国等国际市场。2023年，由于韩国买方拖欠付款，发生拖欠风险，L企业向中国信保提交了索赔申请。企业为拖欠案件，案件金额达18.6万美金，企业损失严重。小微企业本身资金就不够雄厚，公司的现金流受到严重影响，公司外贸版块面临严重困难。

　　中国信保得知企业困难后，第一时间通过海外渠道进行调查，并积极引导企业转卖，在先行转卖减少损失的情况下，向买方追偿确认债权金额。经了解，该买方是L企业最大的一个海外客户，出现风险后给L企业的经营造成了极大影响，特别在疫情末期的恢复发展阶段，企业更是举步维艰。最终，在指导帮助企业转卖减少损失后，中国信保又对企业的剩余损失金额进行赔付，赔款金额10.2万美元。企业在第一时间向中国信保山东分公司表达了感谢。“10.2万美元为我们缓解了资金问题，更重要的是让我们有了面对国外市场的底气，给我们接下来面对市场开发注入了强心剂”，L企业负责人在拿到赔付通知书时满怀感激地说。

　　履行政策性职能，服务高水平开放。中国信保山东分公司从“保主体、稳就业”的高度出发，优化理赔条件、简化理赔程序、提升理赔效率，提高对小微出口企业案件的关注，在合规前提下推动索赔案件“应赔尽赔、能赔快赔”，充分发挥信用保险风险补偿功能。在疫情后企业的恢复发展阶段，坚定快速的支持企业，弥补企业损失，得到了L对中国信保的充分肯定。

　　三、畅通消保通道，为山东普惠外贸群体提供数字化消费者权益保障信息沟通渠道

　　构建普惠金融服务体系，科技赋能、全力以赴守护金融消费者资金安全，提高消费者金融安全知识素养和反诈意识。依托金融科技为金融消费者筑牢安全防护网，面对复杂多变的风险形势，中国信保山东分公司充分发挥中国信保95387等数字化营销服务平台的业务特色，围绕践行普惠金融使命，在反洗钱、反欺诈、普及金融知识和传播普惠金融产品等方面都做了大量的工作，今年2月，山东淄博一家符合2024年山东省小微政府平台投保资质的小微企业与分公司联系并反馈:“感谢中国信保95387官方热线客服的指导,让我们顺利在单一窗口,迅速完成了投保确认流程。通话期间,贵公司客服耐心给我介绍了‘单一窗口’登录方式。注册认证以及投保流程。客服专业清晰的讲解让我在5分钟之内完成了保单的确认,获得了政府给予我们小微外贸企业全年的风险保障。虽然是第一年投保,但感觉贵公司一系列的数学化营销和业务推广模式十分贴近客户需求,客服很亲切负责任,我们特别的感激和感谢!”

　　2024年山东分公司积极利用95387统一智能客服平台面向山东小微外贸企业开展信保普惠政策告知工作,积极指导山东小微企业进行“单一窗口”线上投保操作,在95387数字化职能客服平台的助力下，山东分公司用时13天已完成"单一窗口"线上确认保单超1.8万张,较去年提速10天。95387统一智能客服平台已成为科技赋能山东小微对客服务的重要途径，较好地发挥出了数字科技在赋能普惠群体金融消费者权益保护方面的作用。

　　四、普及信保知识，为普惠群体权益保护提供消费者教育宣传专业化服务

　　大部分普惠群体金融消费权益遭到侵犯，主要是因为自身的金融知识不足，缺乏金融消费者自我保护意识，轻信虚假宣传，学习和认知能力由于各种原因相对有限，客观上需要金融机构投入较多精力进行普及，这也是普惠金融增值服务的一部分。去年以来，中国信保山东分公司联合山东省各级政府部门、大型国有银行作为普及金融知识的主要阵地。为深入贯彻国家金融监督管理总局、工业和信息化部、商务部联合发布的《关于组织开展“走万企 提信心 优服务”活动的通知》，做深做实做细中国信保首届数字金融服务节暨第四届小微客户服务节中对中小微企业服务升级的有关要求，助力山东省中小微企业高质量发展，缓解融资难、融资贵以及汇率避险等难题，中国信保山东分公司分别联合中信银行济南分行和浙商银行济南分行共同开展系列惠企活动，共计150余家山东中小微外贸企业参与相关活动。此外，中国信保山东分公司联合山东“单一窗口”，探索为小微外贸企业提供线上一揽子金融支持解决方案，逐步打造服务山东小微企业的金融综合服务平台，充分发挥“信步天下APP”“资信红绿灯”“中国信保小微学堂”“95387中国信保官方客服热线”等数字化营销产品功能，为山东小微出口企业提供风险管理、外贸知识、市场信息等方面的专属在线知识和咨询服务。