民生银行北京分行坚持“三个及时” 做好疫情防控期间消费者权益保护工作

　　新型冠状病毒肺炎疫情的爆发牵动亿万同胞的心，民生银行北京分行在疫情初始便做出迅速反应，全面贯彻各级政府、监管部门及总行的决策部署，积极践行“为民而生、与民共生”的理念，多措并举，树立“三个及时”切实保障金融消费者的合法权益。

　　及时决策，启动应急管理预案。疫情初始，民生银行北京分行迅速反应，统筹做好各项防控安排，其中，消费者权益保护是防控工作的一个重要方面。北京分行于春节前做出决定，疫情防控期间，消费者权益保护部门的工作人员均在京留守，确保疫情防控期间，若出现投诉、重大突发事件时，可以得到及时、有效响应。

　　及时宣导，防范金融诈骗案件。疫情防控期间，为防止不法分子利用疫情实施诈骗，民生银行北京分行组织员工学习了《公安部部署严厉打击涉疫情诈骗违法犯罪活动》，及时更新知识储备，了解不法分子利用疫情实施的各种诈骗手段，对来行办理业务的客户做到及时提示，对可能出现的诈骗行为做到有效防范。同时，北京分行还将宣传资料通过员工转发给了客户及亲属朋友，力求最大限度地防范诈骗案件的发生。

　　及时行动，保证金融服务质量。隔离病毒，不隔离服务。疫情防控期间，北京分行全力保障客户服务畅通，积极调配消费者权益保护相关的值班力量，每日保证不少于2名值班人员，24小时保持通信通畅，妥善处理疫情防控期间各项投诉。同时，民生银行北京分行积极回应和解答消费者存在的疑难问题，对于百姓普遍关心的“如何通过线上远程办理业务”、“被疫情延误还款应如何处理”、“我家附近的银行网点是否正常营业等问题”等问题，不但第一时间予以反馈，还将共性问题汇总制作成宣传资料，转发给客户，让更多的客户足不出户，也能体验到民生银行北京分行的真诚服务。(张彤星)