众志成城抗疫情 渤海银行北京分行暖心服务不打烊

　　自疫情防控攻坚战打响以来，渤海银行北京分行敏捷行动，践行责任提当，在做好自身疫情防控工作的同时，第一时间畅通服务渠道，全力保障日常金融服务的正常开展，全面发挥线上服务的主阵地作用，积极引导客户使用微信公众号、手机银行、网上银行等线上金融服务工具，减少人员聚集，减少客户出行风险。

　　渤海银行北京分行多措并举、紧急部署，积极开辟金融服务绿色通道，按照总分行党委紧急防控会议精神，“做有温度的银行，有特点的银行”，分行在落实防控工作要求的前提下，做好个贷业务相关工作，保障业务顺利开展和对接。引导支行加强与客户沟通，多种方式为客户提供有效的非面对面服务，充分利用渤海银行线上渠道办理线上贷款；梳理存量客户名单下发支行，同时将线上业务提款操作流程，借助微信公众号进行推文宣传，为客户提供更便捷服务。对外公布产品服务热线，随时解答客户提出的问题，确保客户服务不中断、客户需求有响应。

　　各支行积极推进线上生态业务，急客户所急，为客户提供金融服务不中断。采用“在家办公、服务不断” 方式，通过视频、电话等线上方式，强化线上贷款的工作力度，春节至今分行线上贷款累计投放多笔，为广大客户提供了安全、高效、便利的金融服务。

　　客户黄先生为商务中心区支行客户，通过电话沟通得知，因疫情影响，客户急需一笔备用金以防止无法复工带来的资金流动性不足，客户经理立即将渤海银行线上贷款申请流程，通过微信发送给了客户，并指导其线上完成贷款申请及提款操作，客户对渤海银行产品的便捷性及热情服务表达了高度赞赏。客户经理表示，虽然疫情原因导致无法面见客户，但身为渤海人，关爱就在每一通电话中、每一条微信内，他们会用实际行动尽一份银行人应尽的社会责任，为国家的金融稳定贡献自己的一份力量！

　　客户杨女士就职于北京某企业，春节前申请办理贷款，营业部为该客户办理了申报手续，1月 2 2日线上批复取得成功，但客户当时因为暂时不着急用款没有完成提款，随后客户回老家过年。由于疫情突然爆发，客户流动资金出现了短期困难，2月3日客户表示想找分行帮助周转其资金问题。客户经理随即提示客户年前的贷款还没有放款，可以先提款用来应急。同时分行还可以帮助其家属加急办理相关审批手续，帮助客户解决实际问题。随后客户经理向客户耐心讲解了相关制度等内容，辅导客户线上提款流程，客户当即提款完毕。客户对分行雪中送炭的行为表示感谢。客户经理表示，疫情无情，渤海大爱，北京分行会积极为客户献计献策，帮助客户度过难关，相信疫情很快会过去，明天会更好。

　　客户林先生是做办公室文具工作的，为亚运村支行按揭客户，由于疫情爆发，需要一些钱来进行资金周转，在联系支行客户经理后，及时进行了授信申请及提款操作，成功获得贷款。

　　众志成城抗疫情、暖心服务不打烊！当前抗击疫情形势下，渤海银行北京分行全力以赴，以更加专业、优质、高效的金融服务为抗击疫情贡献力量。