招行回应信用卡“增值服务”屡遭投诉：不存在“坑骗”客户情况

　　来源：新浪财经

　　2月28日消息，近期招行信用卡“增值服务”屡遭投诉，多名用户称不知情下被扣款，对此招行对《金融一线》做出回应。

　　招行表示重视该业务的消费者知情权，在订购及付费时提供了必要信息及交互确认，并将在续费环节优化扣费提醒服务。

　　招行称，“百宝箱”业务严格依法开展，不存在“坑骗”客户情况。

　　另外招行表示未来将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益，持续优化客户服务体验，不断提升服务管理水平。

　　以下为回应原文：

　　您好，针对您反馈的情况，说明如下：

　　1、 我中心重视“百宝箱”业务的消费者知情权，在订购及付费时提供了必要信息及交互确认，也将在续费环节优化扣费提醒服务。

　　为保障消费者的知情权，客户在订购百宝箱业务时，我中心会告知客户产品名称、产品权益、收费规则等必要告知内容。订购过程中客户会收到APP确认弹框及实时订购短信通知，通知中有完整的服务细则链接，细则中也明确了产品权益、收费规则等必要告知内容。在付费环节，下单成功及首次收费前均有短信提醒，短信内容包含扣费金额及扣费周期等信息；在续费环节，每笔收费也都在当期信用卡账单中体现。

　　为进一步优化续费环节的服务体验，明确每期扣费告知，我中心将优化续费告知流程和内容，增加每期扣费提醒短信服务。

　　2、我中心“百宝箱”业务严格依法开展，不存在“坑骗”客户情况。

　　百宝箱产品是一款面向信用卡持卡人的付费权益增值服务，目前涵盖用卡安全保障、还款安心保障两项服务。其中，用卡安全保障包含交易短信提醒和每月2次信用卡挂失费减免服务权益(60元/次)。还款安心保障包括还款到期短信提醒和每年2次违约金减免服务(最高5000元/笔)。该产品可通过信用卡客户经理、服务电话、掌上生活App等渠道订购。订购时持卡人需同意并授权，下单成功及首次收费前有短信提醒(短信内容含扣费金额及扣费周期等信息)，且每笔收费都在当期账单中体现。客户订购后，我中心会赠送盗刷损失保障、证件丢失保障、重疾/意外免还款保障等多重保险权益。这些权益为我中心向相关合作方投保的团体保险，均为免费赠送，无需客户付费购买，非代销保险。

　　客户的声音是我们前进的动力，我中心将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益，持续优化客户服务体验，不断提升服务管理水平。感谢媒体对我行信用卡工作的监督与关心！