3.15在行动：中国信登搭建投资者综合服务平台，助力信托投资者权益保护

　　来源：中国信托登记有限责任公司

　　切实维护投资者合法权益始终是金融行业发展的重要主题，也是信托业回归本源、转型发展的重要命题。中国信登自成立以来，始终坚持服务投资者的宗旨使命，将信托投资者权益保护工作作为一项长期性、系统性工作抓紧抓实，以构建信托业基础服务体系为抓手，以切实保护投资者权益为目标，充分发挥行业基础设施和服务平台功能，有序推进投资者教育与权益保护各项工作。

　　一、构建载体，上线投资者综合服务平台

　　2020年，中国信登正式推出了面向信托投资者的一站式线上综合查询体系——投资者综合服务平台。目前，该平台具有信托产品展示中心、预登记查询、信托受益权份额查询、信托产品成立公示等服务功能。

　　投资者综合服务平台可以从以下方面助力信托投资者保护自身权益。

　　(一)查编码，辨真伪。为助力辨别信托产品真伪，投资者可以登录中国信登官网核实产品编码和产品公示信息，做到心中有数。

　　(二)一户通，查份额。投资者开立信托受益权账户后，就可以查询到在不同信托公司持有的所有产品份额，不仅为分散投资的投资者提供了一条高效的在线查询渠道，也可以确保投资者所购买的产品确实是真实的。

　　(三)多比较，择产品。符合《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》(银发〔2018〕106号)等相关法规要求的合格投资者开通投资者综合服务后，可以浏览信托公司发布的信托产品信息、信托行业信息和信托机构信息，并可对发布的信托产品进行预约咨询服务，为投资者比选购买信托产品提供了新的权威渠道。

　　二、开展活动，全面助力投资者教育与权益保护

　　为提高信托投资者对信托产品和风险的认知能力，提升金融消费安全意识，中国信登主动担当作为，全方位、多角度开展投资者教育系列活动。

　　(一)打造互联网投教平台。中国信登在公司官网和微信公众号专门开辟“投资者教育”版块，帮助信托投资者集中、高效、便捷地获取信托基础知识、信托登记、现场查询、信托受益权账户等金融法律知识，培育理性投资文化。

　　(二)宣传普及信托文化知识。携手媒体与行业，与重庆信托、中原信托等多家信托公司合作开展“走进投资者”系列信托文化直播活动，同时策划推进“信托文化大家谈”视频投教节目，推广“卖者尽责、买者自负”的信托文化。

　　(三)搭建交流研讨沙龙体系。围绕投资者综合服务、产品发布业务等重要业务，以线上线下多种形式开展系列交流研讨沙龙活动，打造“信登慧聚”品牌，推动提升投资者权益保护力度，培育行业信义文化。

　　三、夯实服务，积极响应投资者关切

　　自投资者综合服务平台上线以来，为更好响应投资者关切与诉求，中国信登持续优化服务功能、做好服务保障。目前，平台的关注度不断提升，使用平台服务的各类投资者呈稳定增长态势。

　　(一)不断优化服务功能。在原有预登记查询、信托产品发行信息查询、受益权份额查询的基础上增加了信托财产信息查询功能，完成与浦发银行e同行同业平台对接，优化了产品信息查询模块展示页面，并实现了手机端功能的上线。

　　(二)认真做好服务咨询。平台设立了专门的服务咨询电话，耐心指导信托投资者使用服务，并解答服务使用过程中有关于产品登记、平台功能等多方面的疑惑。投资者普遍反馈良好，满意度较高，做到了服务咨询零投诉，树立了良好的对外窗口形象。

　　(三)有效保障系统平稳运行。平台关联信息系统众多，为有效保障各系统平稳运行，稳妥处理相关系统升级迭代对投资者平台的影响，中国信登及时发布服务暂停公告，保障投资者知情权。同时，根据统一部署，成功开展业务运营中断事件应急演练，确保服务平稳有序运营。

　　投资者权益保护工作永远在路上。中国信登将在银保监会的坚强领导下，不断深化和落实投资者权益保护工作，进一步夯实服务基础、提升服务能力，持续为信托投资者提供多样化服务，拓展投资者服务内容，提升投资者服务便利度，丰富投教服务渠道与方式，切实保护投资者权益。