广西保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量（系列报道四）

　　疫情就是命令，防控就是责任，面对我国新型冠状病毒感染肺炎疫情，广西保险行业协会在广西银保监局的指导下，组织会员单位积极投入各项疫情防控工作，坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控硬仗。

　　围绕着近期疫情的情况，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，对辖下机构提出具体的监管要求，从开辟理赔绿色通道、扩展保险责任、加强销售管理等方面指导，要求做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。广西保险业多家保险公司积极响应保监会文件精神，升级多项服务举措，多方面简化理赔流程，同时将保险责任进行扩展，为因感染新冠肺炎客户提供多重贴心保障。

　　太保战疫：扩展责任，贴心服务

　　为守护每一位坚守岗位的勇敢者，共抗疫情，共保家园，中国太保寿险2020年2月4日上线了“勇敢者”保险产品计划。该产品是在该公司《个人人身意外伤害保险(99)》条款的基础上，扩展承担因感染新型冠状病毒导致的身故或残疾责任，每份意外伤害身故/残疾保险金额为20万元，保险期间1年，承保份数以1份为限，承保被保险人年龄范围是18-65周岁。

　　中国太保寿险不仅对《个人人身意外伤害保险(99)》基础责任进行产品计划更新，同时对团体意外险产品《(2008)团体意外伤害保险》保险责任进行了扩展。原产品保障承担人身意外身故或伤残责任，现扩展承担新型冠状病毒肺炎身故或伤残责任，保额最高不超过20万元。

　　太平财险：主动扩展保险责任

　　简化理赔流程，强化服务措施。为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，太平财险广西分公司于1月22日第一时间对太平财险E家安康客户出台10项应急举措响应疫情防控工作。取消等待期、取消免赔额限制、取消1万元免赔额、取消赔付比例限制、取消理赔医院限制、取消住院天数限制、取消用药限制、简化理赔手续、专人理赔服务指导、提供医疗费用垫付服务、24小时理赔受理。

　　为确保疫情期间的服务更温馨、更到位，太平财险广西分公司已经建立官微人工客服分流通道，安排内勤轮值人工客服，扩展业务受理范围，直接调派线下服务人员承接。广大客户可优先选择太平通APP、太平财险微信服务号等主要线上自助渠道，在家零接触即可享受查保单、办理赔、享服务、买保险四大模块32项自助服务。

　　天安财险：抗击疫情 主动扩展保险责任

　　天安财险勇担社会责任，积极响应中国银行保险监督管理委员会的号召，对新百万医疗保险、团体人身保险、驾乘无忧产品、天地行(疫安心)共四款产品扩展新型冠状病毒肺炎保险责任。保险合同有效期内，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒导致身故残疾适用团体人身保险、驾乘无忧产品、天地行(疫安心)。保险合同有效期内，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒导致住院医疗费用适用新百万医疗保险。该公司承诺以上产品不因扩展新型冠状病毒肺炎责任上浮费率；购买该产品的客户实行无差异化的理赔标准。并为客户提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务、多方向主动寻找出险客户、开通理赔绿色通道、取消定点医院限制、取消医保费用限制、取消自费药限制、紧急医疗垫付、天安新百万医疗险产品对于新投保客户因感染新型冠状病毒的免30天观察期等八项便利理赔服务措施。

　　富德生命人寿：升级应急服务举措扩展保险责任

　　1月21日以来，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；同时，富德生命人寿亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。并为所有客户提供7×24小时全流程线上服务、在线问诊等服务。

　　中国人寿财险：扩展疾病身故赔偿责任

　　中国人寿财险广西分公司在原“团体人身意外伤害保险”的基础上扩展疾病身故赔偿责任，在保险期间内，被保险人在约定的等待期后患有疾病，并在保险期间内因该疾病导致身故的，保险人给付身故保险金。如投保前未出现发烧、乏力、干咳、呼吸困难等新冠肺炎疑似症状可投保本产品，针对新冠肺炎导致身故不设置等待期，其他疾病身故等待期为90天，最高可获得30万元赔付，未成年人不高于20万元。此外，在该险种开办过程中，中国人寿财险广西分公司将持续加强宣传和舆论监督，严禁任何单位和个人借疫情渲染炒作保险产品。

　　农银人寿：服务全面升级 扩大服务范围

　　农银人寿针对新型冠状病毒肺炎疫情的服务举措全面升级，扩大服务范围。主动开展出险客户排查、提供人工在线服务、取消定点医院就诊限制、取消观察期限制、简化理赔手续、对于确诊新型肺炎身故的客户，免除各项死亡证明单证要求、扩大医疗费用赔付范围、提供电子化服务、全国通赔通付、坐享安全服务、总分联动做好服务保障工作。

　　鼎和保险：战“疫”期间服务不停歇

　　鼎和保险积极响应中国银行保险监督管理委员会的号召，勇担社会责任，配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，对个人医疗产品“全家福”“安康富”系列扩展了新型冠状病毒肺炎保险责任。在合同生效后，若被保险人经医院确诊新型冠状病毒的给付一般医疗保险金，引起并发症，且该并发症属于保单列明重大疾病的，按照条款规定承担给付重大疾病医疗保险金的责任。此外，对已投保客户因患新型冠状病毒感染疾病的，取消条款有关等待期的规定；取消条款中对医院等级的限制；鉴于该病的严重性，对治疗有效果的且无其他不良情况的医疗费用，公司给予赔偿。面对严峻的疫情防控形势，结合总公司及监管单位有关通知与措施，鼎和保险广西分公司本部及全辖各机构服务不间断，通过电话、电子化办公模式继续为客户提供服务。

　　平安人寿：科技赋能 服务不断

　　平安人寿广西分公司通过保险代理人线上邀约客户参与平安金管家 APP 活动，将免费赠出20万份“E 路平安保险计划”，被保人因新型冠状病毒感染肺炎导致身故或伤残的，最高可获赔 10 万元，总保额价值达 20 亿元。

　　对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，平安人寿针对该病的治疗推五大举措：取消药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制；取消等待期限制；取消免赔额。

　　对于参加疫情防控的工作人员(如医护、武警、交警等)及新型冠状病毒患者特殊客户，在办理保单复效及保单还款时，减免疫情期间产生的相应利息。

　　除此之外提供延长部分保单犹豫期、快速理赔线上问诊、智能核保、智慧客服、在线续保等便利服务。

　　紫金产险：服务升级 抗击疫情

　　病毒无情，人间有爱。新冠肺炎疫情当前，为有效控制传播，减少传染风险，紫金保险广西分公司秉承“以客户为中心”的理念，从1月28日起进行多方位服务升级。推出线上直赔、掌上理赔、微信公众号服务、公司外网主页服务等多种保险服务。此外还为紫金车险客户提供“非事故道路救援”，免费提供现场快修、应急拖车、换轮胎、吊装救援、应急加水、电瓶充电等服务。

　　紫金优享一生百万医疗保险专项升级，针对新型冠状病毒肺炎取消等待期、取消就医用药和诊疗项目限制。另外，紫金保险广西分公司还开通了理赔绿色通道，为客户提供优质的保障服务。

　　太保产险：特殊群体 特别关爱

　　为身处抗击疫情一线的医疗救护人员及其家属(配偶、儿女、 父母)；提供保障的后勤人员、公安干警、公务人员等；受疫情影响的中小企业主、私营业主及其员工；疫情救护车辆、后勤保障车辆、物资运输车辆、医院建设车辆等特殊群体和对象赋予特别关爱。一是开辟专属通道，专家团队：提供专属绿色理赔通道、专家团队全程支持；二是礼遇“逆行者”，战“疫”互信赔：医护人员、后勤人员、公安干警、公务人员享有“互信赔”300-2000 元免查勘、免审核的特别理赔额度。

　　在特殊时期，太保产险特别开通绿色理赔通道，提供专家咨询和康复管理，取消医院等级、医疗险等待期、特定传染病、医保范围四项限制；广泛开展线上理赔服务，为客户提供零接触的安心和零距离的温度，以一键索赔，全程自助；线上服务，全程支持；线上互信，全程信任的便捷服务。

　　平安养老：责任扩展 回馈客户

　　在目前疫情防控的特殊时期，平安养老广西分公司积极履行社会责任，回馈企业客户，对个销渠道2020年2-3月期间投保的新/续保、含意外身故责任的企业客户保障方案进行“新型冠状病毒性肺炎身故”责任扩展。操作方式是在询价、保单特约或协议等材料中增加“意外身故责任承担被保险人在合同生效后确诊新型冠状病毒肺炎且因该疾病导致的身故责任，保额与意外身故保额相同，最高以20万为限”约定。本次责任扩展面向个销渠道企业客户，针对投保日期在2020年2月8日至3月31日符合条件的业务。

　　新华人寿：两次升级共17款产品扩展保险保障

　　当前，新冠病毒疫情形势严峻，为向客户提供及时的保险保障，2月5日，新华保险发布了《关于宜家保和安心保两款保险产品计划保险责任扩展的公告》，把宜家保保险产品计划(适用条款：《样和家庭A款意外伤害保险》)及安心保保险产品计划(适用条款：《祥瑞A款意外伤害保险》)在原保险责任的基础上，根据应对疫情需要，特将保险责任扩展至因新型冠状病毒感染的肺炎引起的身故及伤残。

　　2月7日，为全力支持打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战，体现保险服务社会的责任担当，新华保险发布了《关于<健康无优重大疾病保险(宜家版)>等15款疾病保险产品保险责任扩展的公告》，对《健康无忧重大疾病保险(宜家版)》等15款疾病保险，在原保险责任的基础上进行保险责任扩展。

　　平安产险：加大个人健康产品研发

　　平安针对疫情防控期间推出专属保障方案，适当扩展保险责任，提升社会公众对个人健康险保险保障水平，取消疾病等待期、免赔额、定点医院限制等，开辟理赔绿色通道。

　　1.及时推出新产品：E生平安·疾无忧，E生平安·疾病守护金，涵盖40种法定传染病身故及住院津贴保障，甲类传染病有鼠疫和霍乱，乙类有传染性非典型肺炎等27种，丙类有流行性感冒等11种，将新型冠状病毒肺炎也包括在内。

　　2.拓展新型冠状病毒保险责任：除了个人健康全面覆盖新型冠状病毒肺炎疾病的保险责任外，对现有的个人客户非车险10款主力产品进行全面升级，全面提升出行类、家财类、意外类主力产品保障，扩展甲乙丙类传染病身故保障责任(涵盖新型冠状病毒肺炎)。

　　人保寿险：扩展部分重大疾病保险产品的保险责任

　　2月7日，人保寿险发布《人保寿险重大疾病保险产品保险责任扩展的公告》，扩展《人保寿险无忧人生2019重大疾病保险》等12种重大疾病保险产品的保险责任，具体扩展内容包括：1.在公告适用的重大疾病保险合同生效日或最后复效日后，若被保险人经医院确诊初次患有新型冠状病毒感染的肺炎，且临床分型为普通型的，适用轻症疾病保险金责任或特定疾病保险金责任。2.在公告适用的重大疾病保险合同生效日或最后复效日后，若被保险人经医院确诊初次患有新型冠状病毒感染的肺炎，且临床分型为重型或危重型的，适用重大疾病保险金责任。3.在公告适用的重大疾病保险合同生效日或最后复效日后，因新型冠状病毒感染的肺炎导致的轻症疾病保险金、特定疾病保险金和重大疾病保险金责任，取消等待期限制。已购买特定产品的客户，自公告发布之日起至2020年4月30日之前经医院确诊初次患有新型冠状病毒感染的肺炎，可享受上述保险责任扩展权益。

　　阳光人寿：启动产品责任拓展，并进行公告

　　疫情发生后，为充分贯彻银保监会文件精神，体现保险爱与责任的行业宗旨，阳光人寿对12款重大疾病保险产品进行了保险责任扩展。即在合同生效后，若被保险人确诊感染新型冠状病毒肺炎，额外给付重大疾病基本保额的30%，原保险责任不变。责任扩展的有效期截至4月30日。

　　阳光产险：实施阳光关爱，暖心产品上线

　　面对来势汹汹的疫情，阳光产险为急需保障的企业员工提供保费低、保障高的新型肺炎团体员工健康关爱计划，感恩回馈社会，共克时艰，共渡难关。阳光产险在2020年2月3日上线了《新型肺炎团体员工健康关爱计划》，在原有条款责任意外伤害身故、意外伤害残疾、普通疾病身故及全残责任的基础上扩展感染新型冠状病毒疾病身故和全残责任、确诊新型冠状病毒一次性住院津贴给付责任，每份意外身故/残疾保险金额10万元，确诊新冠病毒肺炎一次性给付2000元，保险期间一年，最多承保2份。给予客户最大的关爱共抗“新冠肺炎”。

　　同时，阳光产险在2020年2月6日上线了《阳光关爱保》产品，涵盖个人版和家庭版，意外伤害身故/残疾责任保险金10万元，扩展新冠病毒肺炎身故/残疾保险金10万元，普通疾病住院津贴10元/天，确诊新冠病毒肺炎一次给付2000元，保险期间3个月30元起、6个月45元起、1年62元起，个人版最多承保2份、家庭版最多承保1份，给更多客户送去阳光暖暖的关心和爱。

　　泰康养老：扩展新型冠状病毒的保险责任

　　泰康养老在原有产品的基础上扩展了新型冠状病毒的保险责任。

　　“爱心保团体版”对《泰康团体意外伤害保险》保险责任进行扩展：本合同生效后，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人身故，适用意外身故保险金责任。本合同生效后，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人发生身体伤残，适用意外伤残保险金责任。

　　“关爱保团体版”对《泰康团体意外伤害保险》、《泰康附加意外住院津贴团体医疗保险》保险责任进行扩展：本合同生效后，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人身故，适用意外身故保险金责任。本合同生效后，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人发生身体伤残，适用意外伤残保险金责任。合同生效后，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并在医院接受住院治疗，适用意外住院津贴保险金责任。

　　人保财险：责任扩展，服务升级，全力保障防疫战

　　人保财险广西分公司积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，扩展公司健康险责任范围，切实做好理赔服务，为打赢抗击疫情战役提供坚实保障。

　　对因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

　　在理赔服务方面，一是对感染新型冠状病毒的出险客户，确诊后可先行赔付，并减免相关理赔材料，优先处理，保证应赔尽赔；二是主动做好与本地卫生防疫等部门沟通，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况；三是开通7×24小时客户报案热线95518，为客户提供理赔咨询、出险报案等客户服务；四是开通理赔绿色通道，全面简化理赔单证和流程，优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息，协助客户及家属进行快速理赔。

　　泰康人寿：拓展保险责任 创立流行病防治基金

　　1月30日，“泰康爱心保”保险产品计划在现有《泰康e顺短期意外伤害保险》的意外身故、意外残疾保障责任基础上，扩展责任至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残。扩展责任后，产品拥有四大特色：一是责任升级：保障意外，同时也保障因为新型冠状病毒导致的身故或伤残；二是高性价比：保险期间1年，每份保费仅100元，保额20万元，成人最高可购买5份，最高保额100万元；三是投保人群广：出生满30天到70岁都可以投保，覆盖各个年龄段；四是投保便捷：“爱心保”可微信投保，线上交费，客户足不出户就可购买，简单易操作。

　　同期，泰康针对感染新型冠状病毒，出台医疗险四大贴心举措体现人文关怀：取消30天观察期、取消免赔额、提前预付赔款、取消医院级别限制，力争快赔。

　　泰康宣布，将成立1亿元公共卫生和流行病防治基金，“爱心保”公益保险计划的承保盈余全部划入该基金。