新华保险五项举措确保春节期间优质服务
- 发布时间：2016-02-03 09:11:33 来源：中国网财经 责任编辑：郭伟莹
2016年春节即将到来，为了让客户安心过年，新华保险提前部署，出台多项服务举措，力求为客户提供持续贴心的服务体验，为客户节假日期间保驾护航。
一是新华保险服务热线95567将继续为客户提供全天候服务。春节期间，如客户有业务咨询、理赔报案等紧急事宜，95567将24小时不间断第一时间解决客户疑难。此外，客户如在国外出险，可以拨打新华保险SOS全球救援服务电话400-81-95567，公司将为客户提供理赔报案、就医指导、医疗转运等服务。新华保险36家分公司应急理赔服务电话也将在节日期间提供全天候的服务保障。
二是移动渠道将为客户提供更便捷服务。目前，新华保险还开通了95567全媒体互动服务，涵盖官方微信(服务号)、掌上新华APP、公司官方网站、短信等服务渠道，客户可随时随地任意选择服务方式，以文字、语音、图片形式与服务人员进行实时互动交流，享受移动便捷服务。需要特别指出的是，新华保险的移动理赔服务已向全部代理人开放，春节期间，代理人可以使用手机或平板电脑帮助客户在线申请理赔，节后快速赔付，不受客服中心营业时间限制，客户也不用将证件原件交给代理人拿走，更加安全与便捷。
三是简易小额案件将快速给付，力保节前无积压。依靠智能自动理赔技术，新华保险简易小额理赔案件支持快速理赔。3000元以下简易小额案件一小时内办结，春节前申请的简易小额案件理赔，新华保险能够快速给付兑现，过节不积压。
四是主动贴心回访，为客户送上节日祝福和关爱。春节期间，新华保险也将严格按照监管要求，对购买新华产品的客户主动回访，向客户提示保单利益并送上新春问候。为使回访服务更加贴心，新华保险可在客户指定时间段内安排回访，并提供多保单一次性回访，方言服务等回访新举措。
五是将开展形式多样的特色活动。节日期间，凡关注“新华保险”官方微信(服务号newchinalife_95567)，即可参加“新春有礼”幸运大抽奖活动，参与即有机会获得京东电子券、手机充值卡等奖品。与此同时，下载“掌上新华”APP可体验“办业务金币high翻”和“迎节日金币秒杀”活动，让客户的春节假日丰富多彩。
